ДмитрийУдаленно, полная занятость Что умею:Knowledge Base Architect / Process Analyst • Проектирование архитектуры базы знаний для мультиязычной поддержки (2 языка, 10 GEO-рынков)• Сбор бизнес-требований кросс-функциональных подразделений (Anti-fraud, Billing, Promo) и декомпозиция в пошаговые алгор

ДмитрийУдаленно, полная занятость Что умею:Knowledge Base Architect / Process Analyst • Проектирование архитектуры базы знаний для мультиязычной поддержки (2 языка, 10 GEO-рынков)• Сбор бизнес-требований кросс-функциональных подразделений (Anti-fraud, Billing, Promo) и декомпозиция в пошаговые алгоритмы для операторов• Бесшовная миграция корпоративной базы знаний, реструктуризация дерева контента Специалист отдела контроля качества • Разработка матриц оценки качества и системы трекинга ошибок для направлений VIP, Sales, Tech Support• Непрерывный аудит метрик клиентского сервиса и проведение обучающих тренингов Менеджер адаптации отдела обучения• Переработка архитектуры системы адаптации и обучения первой линии, обеспечившая рост KPI на 15%• Управление штатом от 30 до 50 наставников: отбор, онбординг, расчет премиального фонда и контроль KPI Что ищу:Рассматриваю позиции Руководителя отдела обучения / методологии. Ссылка на резюмеКонтакт - @Newbykz #support #qa #management #knowledgebase