Lead team Lead · dating, finance

📍Локация: Москва | Готов к релокации, удаленной работе и командировкам 🎯 Ищу позицию: Head of Сustomer Service, Head of Customer Experience, Chief Operating Officer 💼 Формат: Удалённо / Гибрид / Офис 📄 Резюме: во вложении 🌍 Языки: RU|EN 🎓 Образование: Высшее 📈 Опыт: 14 лет (розница, e-commerce, финтех, телеком) 📲 Telegram: @Fedr_K Добрый день! Меня зовут Фёдор. Ищу новые вызовы в роли руководителя клиентского сервиса на Кипре и не только. Мой опыт — это управление крупными (100+ человек), в том числе и распределёнными командами поддержки в розничных сетях, телекоме и финтехе. Что могу предложить: Выстрою и оптимизирую операционные процессы клиентского сервиса, чтобы повысить эффективность и снизить затраты. Обеспечу достижение ключевых метрик (NPS, CSI, AHT) через внедрение аналитики, систем контроля качества и обучения. Создам и масштабирую сервисные команды «с нуля» или выведу на новый уровень существующие. Имею практический опыт внедрения ИИ-инструментов, речевой аналитики, бережливого производства и управления клиентским опытом (CX). Открыт для знакомства, нетворкинга и рекомендаций! 📍Location: Moscow | Open to relocation across Russia and business trips 🎯 Looking for: Head of Customer Service / Customer Operations Director / Chief Operating Officer (COO) 💼 Format: Remote / Hybrid / On-site 📄 CV: by request 🌍 Languages: Russian (native) 🎓 Education: Master's Degree 📈 Experience: 14 years (retail, e-commerce, fintech, telecom) 📲 Telegram: @Fedr_K Hi! My name is Fyodor. I am seeking new challenges in a Customer Service leadership role in Cyprus and beyond. My experience includes managing large (100+ people), including distributed, support teams in retail chains, telecom, and fintech. Here is what I can bring to the table: I will build and optimize customer service operational processes to increase efficiency and reduce costs. I will ensure the achievement of key metrics (NPS, CSI, AHT) through the implementation of analytics, quality control systems, and training. I can create and scale service teams from the ground up or elevate existing ones to a new level. I have hands-on experience implementing AI tools, speech analytics, lean manufacturing principles, and Customer Experience (CX) management. I am open to connecting, networking, and referrals! #CV #resume