Lead специалист поддержки · gambling, igaming

#резюме 👤 Кандидат: Артем Шарипов📱 Контакт: [контакт скрыт]💼 Должность: Senior Support Specialist / Team Lead Support📅 Опыт: Senior Support Specialist / Team Lead. Опыт в iGaming — 2.5 года.Ключевые результаты:• Сократил FRT с 3 до 1 минуты• Снизил эскалации в Risk отдел на 25%;• Обучил 4 сотрудников, сократил онбординг на 3 дня;• Внедрил базу знаний (Confluence) и систему мотивации операторов.Инструменты: SoftSwiss, Zendesk, Jira, Confluence, KYC/AML, intercom,live-chat.Ищу: Senior Support / Team Lead. Удалёнка или рассмотрю релокацию.💰 Зарплата: От 1100$(готов рассмотреть любые варианты)🏢 Прошлые компании:1. Крупное онлайн-казино / iGaming оператор (Tier-1 brand) — Support Specialist → Senior Support Specialist. Август 2023 — Август 2025.2. iGaming проект (стартап, удалённая команда) — Senior Support Specialist / исполняющий обязанности Team Lead. Сентябрь 2025 — настоящее время.📝 О себе:Есть опыт обучения сотрудников, настройки базы знаний, работы с платежными системами и антифродом. Рассматриваю позиции Senior Support, Team Lead Support. Быстро вливаюсь в процессы, готов к ответственности и работе с метриками (SLA, FRT, CSAT).