CRM/Retention-менеджер · igaming, gaming

#резюме 👤 Кандидат: Максим Куклев📱 Контакт: [контакт скрыт]💼 Должность: VIP Manager / Customer Success / Customer Experience📅 Опыт: Более 2 лет опыта в iGaming. Начинал с позиции L1 Support Specialist, после чего вырос до VIP Manager, где отвечал за сопровождение и удержание высокоценных игроков.Вёл портфель VIP-клиентов, выстраивал долгосрочные отношения с игроками, анализировал их поведение, выявлял риски оттока и разрабатывал персонализированные стратегии удержания. Работал с бонусными программами, платежами, KYC, игровыми продуктами, а также решал сложные и нестандартные кейсы, взаимодействуя с продуктовой и технической командами.Имею опыт улучшения клиентского опыта, подготовки обратной связи по UX и внутренним процессам, а также работы с большим количеством обращений при соблюдении SLA и KPI.Дополнительно развивал собственный VPN-сервис, где самостоятельно запускал продукт с нуля, автоматизировал продажи через Telegram-бота, занимался операционной деятельностью, поддержкой пользователей и развитием клиентского опыта.Инструменты: Intercom, Excel, Jira, Slack, Mattermost, Chat2Desk, HelpDesk, LiveChat, CRM и внутренние back-office системы.💰 Зарплата: от 1300$🏢 Прошлые компании:NDA, NDA, NDA, Ausa VPN📝 О себе:Ищу компанию, где смогу применять свой опыт в работе с VIP-клиентами, Customer Success и Customer Experience, помогая повышать удержание, лояльность и удовлетворенность пользователей.Быстро адаптируюсь к новым процессам, умею находить подход к клиентам, эффективно взаимодействую с внутренними командами и всегда ориентирован на долгосрочный результат. Ценю сильную команду, прозрачные процессы и возможность профессионального роста.