Специалист поддержки

#резюме 👤 Кандидат: Василий Петрович📱 Контакт: [контакт скрыт]💼 Должность: Customer support📅 Опыт: Здравствуйте!В последние три года работал в поддержке технологичного продукта, где обрабатывал обращения через тикет-системы и чат, диагностировал технические сбои и помогал клиентам разобраться даже в нестандартных ситуациях. За год обработал более 1200 обращений, удерживая среднее время ответа в live-чате менее минуты, а за счёт точной диагностики и обновления инструкций снизил повторные запросы примерно на 20%. Часто приходилось разбираться в логах, описывать баги для разработчиков и обновлять базу знаний — не всегда всё шло по инструкции, но именно это и нравилось: искать суть проблемы, а не просто закрывать тикет. Иногда, признаюсь, приходилось корректировать подход на ходу, чтобы объяснить сложную техническую ситуацию простым языком. Считаю своей сильной стороной умение сохранять спокойствие, когда клиент раздражён, и быстро находить решение, даже если сам не эксперт в продукте — главное, не теряться и не бояться разбираться глубже.💰 Зарплата: 800$📝 О себе:Английский B1