Lead team Lead · igaming, gaming

Артём ШариповУдалённо / Full-timeГотов к релокации: Кипр, Грузия, Армения, МальтаЧто умею:Senior Support Specialist / Team Lead — iGaming• Управление командой поддержки: смены, мотивация, контроль качества и онбординг сотрудников• Решение сложных кейсов: chargeback, multi-accounting, отказ в выплатах и спорные финансовые ситуации• Внедрение базы знаний в Confluence, что позволило сократить онбординг новых сотрудников на 3 дня• Запуск системы мотивации операторов на основе CSAT и процента эскалаций• Опыт развития внутри iGaming-проекта: путь от Support Specialist до Senior Support Specialist за 2 года• Сокращение FRT с 3 до 1 минуты при сохранении высокого качества поддержки• Поддержание уровня CSAT на уровне 4.8/5• Обучение и адаптация новых сотрудников команды• Снижение количества эскалаций в Risk-отдел на 25%• Работа с KYC/AML-процессами, платёжными системами и операционной поддержкой пользователейИнструменты:SoftSwiss, Zendesk, Jira, Confluence, Intercom, Slack, KYC/AML, платежные системыЧто ищу:Рассматриваю позиции Team Lead Support / Senior Support Specialist / Support Manager в сфере iGaming.Интересны проекты с сильной support-инфраструктурой, операционными процессами и возможностью развиваться в управлении командой.Резюме:Google DriveКонтакт:@sanrrf#support #teamlead #igaming #customersupport #kyc #remote