Bonus Complaint Yakocasino - unreasonable conduct regarding misclicks
Я подал жалобу на Askgamblers и решил опубликовать её и здесь. Представители казино не были уведомлены, так как я не смог найти их в общем списке. [ред.] Я сообщил Yako Casino об этой жалобе по электронной почте в их службу поддержки. ................ Вчера, после внесения депозита в размере 2000 NOK в новом казино Yakocasino.com, я получил 100% бонус на депозит, что в итоге составило 4000 NOK. В тот вечер казино было недоступно около часа, выдавая лишь сообщение об ошибке на странице. В итоге я позвонил им; они не знали о проблеме и поблагодарили меня за информацию. Позже тем же вечером мне очень повезло, и мой баланс приблизился к 17 000 NOK, при этом было выполнено около половины отыгрыша (всего 35x). В то время я вел стрим на Twitch, и за мной наблюдали несколько зрителей из сплоченного казино-сообщества Twitch. Я запустил BDBA multi и по ошибке, выставив ставку, нажал кнопку увеличения размера ставки, думая, что настраиваю количество раундов автоигры. Я был полностью осведомлен о правилах и условиях казино, где указано, что максимальная ставка составляет 50 NOK за спин. Из-за моей ошибки я сделал спин со ставкой выше этого лимита, в результате чего баланс моего счета внезапно уменьшился примерно до 2000 NOK. Я немедленно остановился, извинился перед зрителями и попытался связаться со службой поддержки, что было невозможно сделать ни по телефону, ни в чате. В конце концов я написал им на электронную почту о случившемся. Сегодня утром я получил от них ответ, в котором они сообщили, что понимают, что я совершил ошибку, и поэтому просто повторно начислили тот же бонус на мой счет, на котором сейчас чуть более 4000 NOK и 0% выполнения отыгрыша бонуса. У меня есть видео с Twitch, на котором точно запечатлено произошедшее (примерно с 03:00): [У вас нет разрешения на просмотр ссылки]. Я считаю, что казино должно восстановить мои первоначальные 16 616,60 NOK с тем прогрессом отыгрыша бонуса, который был на момент совершения ошибки. Полагаю, отказ пойти навстречу в этом случае выставляет казино в не лучшем свете. Я буду держать вас в курсе событий, если только представитель Yako Casino не найдет этот пост и не ответит.
