WINTINGO - unfair $3281 confiscation
Я время от времени играл в нескольких казино группы Digimedia с тех пор, как впервые зарегистрировался в Lucky Nugget Casino и River Belle Casino еще в 2003 или 2004 году. Они так и не принесли мне достаточной удачи для вывода средств, поэтому в прошлом году я решил попробовать одно из их сестринских казино — Wintingo Casino, и зарегистрировался через Casinomeister. Сегодня я сделал свои первые депозиты в Wintingo в этом году. Я дважды внес по $60 без бонуса, затем сделал один депозит на $200 с бонусом на депозит DM200PM, который недавно получил по почте вместе с приятным набором игральных карт в качестве подарка от Wintingo. Затем я сделал еще один депозит с бонусом (его можно использовать до 5 раз). Таким образом, мой начальный баланс после последнего депозита составил $600. Я играл и выигрывал на слоте Tarzan и других автоматах, а затем в блэкджек, пока мой баланс не достиг $4055.27. Я не был уверен, выполнил ли требования по отыгрышу, но поскольку в кассе была доступна для вывода вся сумма, я попытался вывести $3570.00 через Neteller. На счете осталось $485.27. Я продолжил играть на оставшиеся средства, и баланс вырос до $791.77. И тут внезапно начали происходить странные вещи. Мой вывод средств был отменен, и баланс стал отображать $4361.77. Я обратился в чат поддержки Wintingo, чтобы узнать, почему запрос на вывод был отклонен — из-за невыполненных требований по вейджеру или по другой причине. Тем временем мой баланс продолжал меняться: сначала упал до $3961.77, затем до $375.87, а через несколько минут обнулился, после чего зафиксировался на отметке $1080.56. Джонас в чате перевел меня на Фиону, которая заявила, что они отправили мне письмо по электронной почте (чего они не делали). Перед тем как закрыть чат, она вставила текст этого письма: «Обратите внимание, что у нас произошел системный сбой, из-за которого с вашего счета были удалены все требования по вейджеру, что позволило вам запросить вывод средств. В наших правилах и условиях указано, что любые сбои аннулируют все выигрыши, и мы возвращаем баланс к значению, которое было до возникновения сбоя. Пункт 2.6: В случае сбоя в казино все ставки аннулируются. Обратите внимание, что время обращения в казино было 06:49 GMT+2. Баланс на тот момент составлял $1080.57. Ваш счет пополнен на эту сумму, как указано выше. Мы всегда стараемся поддерживать безупречную работу систем, однако они созданы людьми и время от времени дают сбои. Приносим извинения за доставленные неудобства...» Сбой в их расчетах вейджера не оправдывает конфискацию $3281.21 из моего выигрыша. Такое поведение противоречит принципам честной игры, и теперь я не знаю, что делать в этой ситуации. Раньше я почти никогда не брал бонусы, а когда для разнообразия решил воспользоваться предложением, попал в такую неприятную историю. Все, чего я хочу — это честно выполнить требования по отыгрышу и вывести честно заработанный выигрыш.
