Trino Casino - are violating the terms of their program
Уважаемая служба альтернативного разрешения споров (ADR), я пишу, чтобы подать жалобу на Trinocasino, так как считаю, что они нарушают условия своей программы и стандарты честной игры. Ниже приведены основные причины моей жалобы: 1. Заниженный RTP (процент возврата игроку). Во время игры на различных слотах я неоднократно замечал, что фактический RTP значительно ниже, чем заявлено на сайте казино. Считаю, что это не соответствует стандартам честной игры и прозрачности, порождая сомнения в точности и справедливости предоставляемых услуг. 2. Отсутствие персонального менеджера для VIP-клиентов. Согласно условиям VIP-программы, мне как VIP-игроку должен быть назначен персональный менеджер. Однако, несмотря на мой VIP-статус, этого не произошло. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но мои запросы либо игнорировались, либо на них давались расплывчатые ответы. Это является нарушением обещанных условий программы лояльности. Я уже пытался решить эти вопросы напрямую с казино, но не получил удовлетворительного ответа. Поэтому я прошу вашей помощи в решении данных проблем, чтобы казино выполнило свои обязательства и восстановило справедливость. Заранее благодарю за рассмотрение моей жалобы и надеюсь на вашу поддержку в разрешении этой ситуации.
