Severe withdrawal delay of 2488 BRL and unresponsiveness from KYC team
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте. Я подаю официальную жалобу на Snatch Casino в связи с серьезной и неприемлемой задержкой обработки моего вывода средств. 26 октября 2026 года в 12:47 я запросил вывод 2 488 BRL через Pix. Этот запрос висит в статусе «В обработке» (Processing) уже более 140 часов, что значительно превышает стандартные сроки обработки на платформе. Согласно правилам казино (раздел 5.5), вывод средств должен осуществляться тем же способом, который использовался для депозита, то есть в моем случае через Pix. Я играл исключительно на свои внесенные средства, без активных бонусов и без каких-либо невыполненных требований по отыгрышу, привязанных к моему балансу. Чтобы ускорить процесс, 30 октября (более 48 часов назад) я заблаговременно отправил подробное письмо для верификации напрямую на [email protected]. Я прикрепил официальный государственный документ (CNH-e), скриншот ожидающего вывода средств и официальную справку о праве собственности, подтверждающую, что ключ Pix (мой CPF) принадлежит моему личному банковскому счету. Несмотря на предоставление неоспоримых доказательств личности, безопасности транзакций и соблюдение всех правил раздела 5 «Учетная запись игрока», команда KYC полностью проигнорировала мое письмо, а поддержка в онлайн-чате отказывается предоставлять какую-либо конкретную информацию, лишь требуя ждать. Эта задержка стала необоснованным удержанием моего законного выигрыша. Я требую немедленной проверки и одобрения отправленных мной документов KYC, а также выплаты моих 2 488 BRL на мой банковский счет.
Данные аккаунта:
• Имя пользователя в казино: Cachaso
• Полное имя: <удалено>
• Зарегистрированный адрес электронной почты: <удалено>
• Сумма транзакции: 2 488 BRL (запрошено 26.10.2026)
