Roobet complaint — жалоба игрока № 17586 от 11.11.2021: верификация

У меня этот аккаунт уже около года, и у меня никогда не было проблем со снятием денег с Roobet. У меня была настроена верификация первого уровня, и они никогда не запрашивали подтверждение личности или адреса. Я выиграл крупную сумму денег, и теперь они просят предоставить паспорт или удостоверение личности, а также подтверждение адреса проживания. Я предоставил всю необходимую информацию, но они все равно не позволяют мне вывести выигранные средства. Мой аккаунт был деактивирован, и у меня есть две недели, чтобы вывести средства, но я не могу этого сделать, пока они не примут отправленную мной информацию. Они только что заблокировали и закрыли мой аккаунт, поэтому теперь мои средства заморожены. Если бы я мог снова войти в аккаунт, мое местоположение показывало бы, что я нахожусь в Канаде. Если бы вы могли помочь мне в этой ситуации, я был бы очень признателен.