Bonus Complaint Mr Ringo - Unfair cancellation of bonus
Итак, у меня был довольно сомнительный опыт с этим казино, вот как все прошло. 11 мая я внес депозит в размере 25 евро в Mr Ringo с бонусом (100%). Я играл, получил несколько крупных выигрышей и сумел выполнить условия вейджера, поэтому чуть позже я отправил запрос на вывод около 600 евро. На следующий день я получил письмо с запросом документов для верификации. Отправил их, и к 13-му числу я был полностью верифицирован, а мой вывод был готов к выплате. Я прождал 10 дней, вывод так и не был обработан, поэтому я решил уточнить статус. Сначала я проверил свой аккаунт, что оказалось бесполезным, так как они буквально не показывают ожидающие выводы в истории транзакций. Отправил им письмо и получил ответ, что у них возникла техническая проблема, из-за которой они в данный момент не могут обрабатывать выводы/депозиты. Ладно, бывает. Я жду еще 6 дней, затем снова связываюсь с ними, чтобы узнать, в чем дело. В ответе говорится, что мой вывод якобы был обработан финансовым отделом и будет выплачен «скоро». Отлично, подумал я, и продолжил жить своей жизнью. 8 дней спустя (то есть сегодня) я связываюсь с ними и спрашиваю, где мой вывод. Какой-то парень в лайв-чате уверяет меня, что «он будет выплачен сегодня». Я решаю поверить ему и продолжаю ждать. И буквально пару минут назад — сюрприз-сюрприз — я получаю электронное письмо! В нем говорится, что я нарушил правила бонуса. Проблема в том, что я играл в запрещенную игру (Dead or Alive) и «выиграл» в ней (мой самый крупный выигрыш за 143 спина составил целых 15x при ставке 0,90 цента). Проблема здесь, помимо абсолютно неприемлемых сроков вывода средств, заключается в том, что в их шведских бонусных условиях — тех, которые были представлены мне, — НИЧЕГО не сказано об исключенных играх. Эта информация присутствует только в англоязычных правилах и условиях. Конечно, их основные правила содержат хитрую оговорку о том, что «если мы напортачили с переводом, применяются условия на английском языке», но это не ошибка перевода, это явное отсутствие критически важной информации. Невозможно просто так упустить из виду такую важную деталь, как исключенные игры, если только вы намеренно не хотите обманом заставить клиентов нарушить правила, чтобы конфисковать их выигрыши. Да и их заявление о том, что я «выиграл» в Dead or Alive, абсолютно необоснованно. И почему они вообще запрещают эту игру, если в другие слоты со сверхвысокой дисперсией якобы вполне можно играть на бонусные средства (слоты Novo и Merkur)? Почитав форум, я вижу, что у других тоже был негативный опыт с этим сайтом. Теперь я могу добавить к ним и свою историю — пожалуйста, избегайте этого казино.
