Miami Dice - confiscated 100k NOK.
Здравствуйте, я воспользовался 50% бонусом в казино Miami Dice, внес депозит 960 норвежских крон (NOK) + 480 крон бонуса, всего 1440 крон. Когда я отправил свои документы и все было верифицировано, я запросил вывод 50 000 крон — это максимальная сумма, которую можно вывести за неделю. В воскресенье, 10 февраля, мне пришло следующее письмо: «Уважаемый [Мое имя], Было установлено, что ваш аккаунт нарушил пункт 7 (vi) наших Правил и условий акций: 7 (vi) Максимальная ставка, разрешенная во время действия Приветственного бонуса, составляет 50 норвежских крон. Если вы сделаете ставку выше этой суммы во время действия Приветственного бонуса, Казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши. Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваши выигрыши конфискованы, а ваш депозит в размере 1420 норвежских крон возвращен на ваш игровой счет. С уважением, Отдел по работе с аккаунтами». Я всего лишь купил пять респинов за 77,73–154,08 крон в Book of Oz, как указано в Excel. Все мои ставки свыше 50 крон были сделаны, когда я играл на реальные деньги. Я даже близко не приближался к бонусному балансу. Следовательно, следующие факты являются неоспоримыми и доказывают, что казино Miami Dice не имело права конфисковывать мои выигрыши: 1. При игре на miamidice.com баланс игрока состоит из денежного (реального) баланса и бонусного баланса. 2. Когда игрок делает ставку в игре, сначала используется денежный баланс. Только когда денежный баланс равен нулю, бонус используется для ставок, как и указано: «в игре» (in play). У меня также есть доказательства того, что лайв-чат подтвердил это. 3. Пункт условий, который, по утверждению Miami Dice, я нарушил, гласит: «Максимальная ставка, разрешенная во время действия Приветственного бонуса, составляет 50 крон». 4. Согласно ВАШИМ условиям и со всеми представленными доказательствами, я прав. Это ВАША вина в том, что вы не сделали правильного разграничения в условиях, если казино Miami Dice имело в виду другое. Сначала используется денежный баланс, и ТОЛЬКО ПОТОМ бонусный баланс. Следовательно, ставки выше 50 крон с денежного баланса разрешены. Я точно следовал правилам, невзирая на ставки в Book of Oz. Если казино Miami Dice планировало сделать денежный баланс частью бонуса, это должно было быть отражено в условиях, чего в данном случае сделано не было. Доказательство подтверждения из лайв-чата: [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Через пару дней они ответили: «По результатам проверки вашего аккаунта мы установили, что вы действительно нарушили пункт 7(vi) Правил и условий акций из-за размещения ставок, превышающих 50 норвежских крон, во время действия приветственного бонуса. Учитывая это, мы всегда желаем нашим игрокам приятного и увлекательного времяпрепровождения в Miami Dice, и хотя решение о конфискации остается в силе, в качестве жеста доброй воли мы готовы предложить вам 10 000 норвежских крон реальными деньгами; эти средства могут быть немедленно выведены или отыграны без каких-либо ограничений». Вот доказательство того, что я играл на средства с денежного баланса: [ОТРЕДАКТИРОВАНО]. Затем я попытался решить вопрос разумно, и, поскольку они уже предложили мне деньги, я начал переговоры. Однако я так и не принял и не отклонил их предложение на 10 тысяч. Я хотел посмотреть, готовы ли они предложить мне больше, поскольку был абсолютно убежден и до сих пор убежден, что с их стороны было совершенно неправильно конфисковывать мои деньги. После того как я спросил, готовы ли они договориться на сумму более 10 тысяч, я не получал ответа больше недели. Затем, после отправки им трех писем, я получил от них точно такое же письмо: «Как сообщалось 21 февраля 2019 года: Обратите внимание, что наша окончательная позиция по этому вопросу заключается в том, что по результатам проверки вашего аккаунта мы установили, что вы действительно нарушили пункт 7(vi) Правил и условий акций в связи с совершением ставок, превышающих 50 норвежских крон, во время действия приветственного бонуса. Если вы хотите направить вашу жалобу дальше, у вас есть возможность передать ее одному из наших поставщиков услуг ADR (альтернативного разрешения споров)». Пытаться решить этот вопрос с казино было совершенно безнадежно. После этого я провел пару недель, пытаясь получить советы от стримеров казино. Я поговорил с двумя крупнейшими на данный момент, и они сказали: «Miami заявляет, что приветственный бонус распространяется на все — то есть, как только вы принимаете предложение, вы находитесь под действием приветственного бонуса и отыгрыша. То есть "липкий" (sticky) бонус. Если бы он был "нелипким" (no-sticky), то вы бы не начали отыгрыш, пока не опустились бы до бонусного баланса, если вообще опустились. Вы отыгрывали? Если да, то денежный баланс являлся частью бонуса. Но опять же, их правила проводят четкое различие между денежным балансом и бонусным балансом. Тем не менее, вы приняли приветственное предложение, и, судя по их условиям, бонус был в игре. Просто они прописали это запутанно и плохо провели такое различие. Я полагаю, если они пишут так: "(vi) Максимальная ставка, разрешенная во время действия Приветственного бонуса, составляет 5 евро. Если вы сделаете ставку выше этой суммы во время действия Приветственного бонуса, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши", они, по сути, имеют в виду период, пока вы находитесь под бонусом или пока у вас есть активный бонус. Все зависит от определения "в игре" (in play). Просто они формулируют это запутанно. Но посмотрите, что они ответят, а иначе попробуйте получить справедливую долю от вашего вывода из доброй воли». Поскольку казино не хотело идти на разумный компромисс, я решил принять их предложение на 10 тысяч, так как никакой надежды для меня уже не оставалось. Я отправил им письмо: «Здравствуйте, я только что поговорил с [ОТРЕДАКТИРОВАНО] из вашей службы поддержки. Он передал вам мое окончательное решение, но сказал, что если я напишу сюда, вопрос решится быстрее. Теперь я принимаю ваше предложение и заберу 10 000 крон + мой депозит в размере 960 крон, теперь я согласен считать вопрос закрытым, и мы оба будем довольны. С уважением». Спустя пару часов в тот же день я получил от них письмо: «Мы ссылаемся на ваше письмо от 19 февраля 2019 года, в котором вы отклонили наше предложение доброй воли и предложили свой вариант урегулирования. Ваше предложение было сразу же отклонено, а ваша жалоба была передана в ADR. Мы считаем этот вопрос закрытым, однако, если вы остаетесь недовольны, у вас по-прежнему есть возможность передать дело на рассмотрение выше. Описание процесса службы eCOGRA ADR доступно здесь: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php В дополнение к вашему письму мы подтверждаем, что ваши депозиты на сумму 1 420,00 норвежских крон были возвращены на ваш счет в казино после конфискации. С уважением, Отдел жалоб». Я быстро ответил: «19 февраля я написал вам следующее: "Однако я готов принять компенсацию в размере 60 000 крон за то, чтобы не предпринимать дальнейших действий и согласиться закрыть этот вопрос навсегда". Вы ответили: "Уважаемый [ОТРЕДАКТИРОВАНО], Обратите внимание, что наша окончательная позиция по этому вопросу заключается в том, что по результатам проверки вашего аккаунта мы установили, что вы действительно нарушили пункт 7(vi) Правил и условий акций в связи с совершением ставок, превышающих 50 норвежских крон, во время действия приветственного бонуса. Условия, касающиеся этого, ясны и легко доступны на главной странице, в разделе 'Мой аккаунт' вашего счета в казино, а также внизу каждой страницы нашего сайта. Если вы хотите направить вашу жалобу дальше, у вас есть возможность передать ее одному из наших поставщиков ADR. Передача вашего нерешенного спора любому из поставщиков ADR является для вас бесплатной. При любом обращении к поставщику ADR решение, вынесенное им, будет считаться окончательным для всех сторон. Описание процесса службы eCOGRA ADR доступно здесь: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php Вы можете найти информацию и подать жалобу в The POGG здесь: https://thepogg.com/all-complaints/ С уважением, Отдел жалоб"». Чтобы прояснить, что я написал 19 февраля: «Однако я готов принять компенсацию в размере 60 000 крон за то, чтобы не предпринимать дальнейших действий и согласиться закрыть этот вопрос навсегда». 2 марта я отправил вам письмо: «Я понимаю, что ваша окончательная позиция по делу такова: я действительно нарушил ваши правила. Но прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия по делу, я просто хочу знать, можем ли мы заключить сделку и договориться на сумму более 10 000 крон. Если вы в Miami Dice готовы вести переговоры. Поскольку вы явно неправильно истолковали то, что я написал, точно так же, как я якобы неправильно понял ваши правила и условия, это уже становится совершенно неприемлемым». Не получив от вас ответа через пару дней, я связался с [ОТРЕДАКТИРОВАНО] из вашей службы поддержки и спросил его, что случилось с моим делом и почему я ничего не слышал от вас пару дней. Затем он спросил меня, собираюсь ли я принять 10 тысяч, которые вы предлагали, на что я ответил, что отправил вам письмо с вопросом, готовы ли вы договориться о сумме более 10 тысяч. Он сказал, что немедленно передаст запрос выше. Через пару дней вы прислали мне то же самое письмо, что и после того, как я попросил о переговорах. После этого я ничего не предпринимал по своему делу, а просто ждал мнений со стороны о том, как мне поступить. Сегодня даже [ОТРЕДАКТИРОВАНО] из службы поддержки сказал: «Я подтвердил, что вы согласны считать вопрос закрытым, и средства будут начислены как можно скорее, как только отдел жалоб получит письмо». С уважением. У меня просто нет слов, и я надеюсь, что вы в thepogg сможете мне помочь.
