HugeSlots - Complaint 18K
Уважаемый POGG, Я начал играть 2 мая 2016 года, за это время я внес более 20 000 евро на депозит в вашем казино, мне всегда выплачивали выигрыши при выводе средств, лимиты были немного низкими — 2500 в неделю, но все было в порядке, я мог играть каждый раз, когда у меня было время... С бонусом или без него... Когда я сделал депозит 9 августа, мне повезло сорвать хороший выигрыш в размере 1200x от ставки, если я правильно помню... Я был так счастлив... Я вывел небольшую сумму и ждал, чтобы продолжить игру после получения первой выплаты... Спустя 1 неделю мне не заплатили, мой вывод средств был возвращен обратно на мой счет в казино... Когда я обратился в службу поддержки казино, они сказали, что произошла ошибка и ничего страшного не произошло... и что они выплатят мне деньги в течение следующих нескольких дней, а также извинились за неудобства... Я думал, что все в порядке, ведь мне всегда платили с тех пор, как я начал здесь играть... Затем, неделю спустя, возникла та же проблема: мой вывод на 2500 снова был возвращен на баланс после жалобы в чате... Они снова очень извинялись, говорили, что не понимают, что произошло, но все в порядке, мой аккаунт давно верифицирован, и мне должны заплатить через пару дней... 31.08.2016 мне пришло электронное письмо о том, что я нарушил условия, мой аккаунт будет заблокирован, а мой депозит в размере 500 евро будет возвращен на мой счет... Я проверил условия, и там было написано: "(ii) Размещение одиночных ставок, превышающих 10% от суммы бонуса, зачисленного на Ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 20 евро. Правило 10% не применяется, если размер ставки составляет менее 5 евро. Обратите внимание, что этот пункт не распространяется на приветственный бонус, так как размеры ставок регулируются пунктом 7 Условий приветственного бонуса. По усмотрению руководства действие этого пункта может быть отменено в индивидуальном порядке для каждого игрока. Ваш вывод средств был отменен, а баланс Вашего счета уменьшен до 500 евро, эта сумма была возвращена на Ваш способ пополнения счета, и теперь Ваш аккаунт закрыт." Я проверил их правила и условия, и внизу было написано: "*Правила и условия в последний раз обновлялись 31 августа 2016 года (версия 1.5)". Похоже, они специально тянули время, пока не изменят условия, чтобы применить их ко мне задним числом, что просто возмутительно! Я проверил Wayback Machine, и этого правила раньше никогда не существовало... Поэтому я надеюсь, что они пересмотрят свое решение, ведь так с игроками не поступают... Я играл там с большим удовольствием, это было хорошее казино, но когда я выиграл больше определенной суммы, они НЕ ХОТЯТ мне платить!!! Надеюсь, вы сможете мне помочь... С уважением, [EDIT], имя пользователя [EDIT]. P.S. Я уже долгое время играл в этом казино, никогда не было никаких проблем при таком же стиле игры, они всегда мне платили... Они явно тянули время 3 недели, чтобы применить свое новое правило к моей игре и не выплачивать мне деньги!
