Dr Vegas - Closed Account and refused final withdrawal
Это давний спор, в ходе которого Dr Vegas закрыли мой аккаунт и отказываются выплачивать деньги. Их аргумент заключается в том, что я не предоставил верификационные документы в течение 7 дней. Ранее, несколько лет назад, я уже отправлял запрошенные документы и после этого успешно совершил несколько выводов средств.
Выиграв значительную сумму (примерно 2250 фунтов стерлингов), Dr Vegas выплатили большую ее часть частями по 500 фунтов стерлингов. Последнюю часть они обработали, но так и не отправили мне.
В тот момент мне не сообщили, что вывод не прошел, и Dr Vegas не запрашивали никакой верификации.
Они продолжали разрешать мне вносить депозиты и проигрывать неоднократно.
Когда я наконец понял, что вывод не прошел, я снова запросил его, и у меня опять потребовали верификацию. Я предоставил данные, но не смог предоставить распечатанную банковскую выписку, так как пользуюсь безбумажным онлайн-банкингом. Я запросил бумажную выписку в своем банке, однако на выполнение этого запроса у них ушло несколько месяцев. Я неоднократно предлагал предоставить Dr Vegas различные формы подтверждения адреса, включая другие письма из моего банка, выписки по кредитным картам и даже письма из реестра избирателей. Однако ничего из этого не подошло. В течение нескольких месяцев я общался с Dr Vegas, и они ни разу не дали понять, что не готовы подождать получения этой бумажной банковской выписки.
Когда выписка наконец пришла, я отправил ее в Dr Vegas. В этот момент они заявили мне, что правила и условия изменились, и теперь я должен был предоставить документы в течение 7 дней, иначе мой аккаунт будет закрыт.
Таким образом, моя претензия заключается, во-первых, в том, что этих правил не существовало, когда я изначально выиграл деньги и запросил вывод средств. Во-вторых, Dr Vegas ни в какой момент не проинформировали меня об этом и об изменении условий. Наконец, несмотря на это, я предлагал альтернативные способы подтверждения личности, а Dr Vegas продолжали позволять мне вносить депозиты.
У меня есть цепочка электронных писем из переписки с Dr Vegas. Пожалуйста, сообщите, куда я могу ее отправить, так как она довольно длинная, и требуется ли от меня еще что-то в качестве доказательств или уточнений.
Спасибо
[ИЗМЕНЕНО]
