Celsius Casino - Account closure and license
Я попросил celsiuscasino.com закрыть мой аккаунт 30 сентября после того, как проиграл 5992 USDT в период с 27 по 30 сентября, и снова 5 октября я написал электронное письмо с вопросом, почему они не закрыли мой аккаунт, как я просил. В период с 5 октября по 4 ноября я проиграл еще 6163 USDT, и я снова написал в казино, почему они не закрыли мой аккаунт, но они до сих пор не отвечают, а мой аккаунт все еще активен. Я писал как с основной электронной почты, так и с другого адреса Hotmail, а также в их службу поддержки в Discord, но они игнорируют и никогда не отвечают. Общая сумма проигрыша в Celsius с момента создания аккаунта 29 сентября составляет 12156 USDT, поэтому первая часть спора касается убытков, понесенных в период после неоднократных запросов на закрытие аккаунта, что в общей сложности составляет 6163 USDT. Вторая часть спора заключается в том, есть ли у меня основания требовать общую сумму в размере 12156 USDT из-за недействительных условий казино, так как аккаунт был создан при ложных заверениях о том, что у казино есть действующая лицензия Кюрасао 365/JAZ. Компания Celsius Holdings N.V., управляющая казино celsiuscasino.com, ведет активную деятельность и позиционирует себя как казино Gaming Curacao, лицензированное Gaming Services Provider N.V. 365/JAZ. При создании аккаунта 29 сентября они отправили мне приветственное письмо с прикрепленным PDF-файлом с условиями и положениями (скриншот письма и PDF-файл я прикрепил здесь). В разделе 1 «Введение» указано, что деятельность осуществляется по лицензии № 365/JAZ, выданной Gaming Services Provider N.V. Кроме того, в футере сайта celsiuscasino.com также было указано, что казино лицензировано 365/JAZ, выданной Gaming Services Provider N.V. (скриншот прикреплен). Только после того, как я обратился в казино по этому поводу, они внезапно изменили лицензии в футере сайта, однако они до сих пор не обновили свои собственные правила: там по-прежнему указано, что celsiuscasino.com лицензировано 365/JAZ, выданной Gaming Services Provider N.V. Скриншоты этого я также прикрепил. Меня очень беспокоит, что в этих правилах указано, будто их казино работает и лицензировано Gaming Services Provider N.V. 365/JAZ, потому что, когда я захожу на Gaming-curacao.com, там предельно ясно указано, что срок действия лицензии 365/JAZ истек 18 августа 2024 года, а все сублицензии и мастер-лицензия аннулированы и больше не действительны. Создание же аккаунта на их сайте произошло 29 сентября, то есть уже после этого срока они прислали мне PDF с условиями и продолжают указывать это на сайте. Поскольку Gaming Curacao пишет, что активно заявлять о продлении лицензии 365/JAZ запрещено и считается мошенничеством и незаконным действием, сайт celsiuscasino.com работает под этой лицензией нелегально! Если они работают по другой лицензии, им не следует активно продвигать себя как казино с лицензией Curacao 365/JAZ в условиях, которые они отправляют клиентам при создании аккаунта, при том что в футере сайта и в правилах до сих пор указано, что они лицензированы Gaming Services Provider N.V. 365/JAZ. Я пытался связаться с регулятором 365/JAZ по поводу того, что казино проигнорировало мой запрос на закрытие аккаунта, но регулятор ответил, что их лицензия прекращена, и поэтому они больше не обрабатывают жалобы. Как казино может открыто утверждать, что игроки защищены лицензией Curacao 365/JAZ, если это не так и действие лицензии прекращено? Это ведь должно быть незаконно?
