Casino2020 - Will not pay out
06.10.2020 я выиграл 2422,35 фунтов стерлингов, воспользовавшись приветственным предложением в casino2020.
Я запросил вывод средств, и меня попросили предоставить следующее:
- Удостоверение личности, для чего я предоставил свое водительское удостоверение
- Подтверждение адреса, для чего я предоставил выписку из банка
- Подтверждение карты, для чего я отправил фотографии дебетовой карты, которую использовал для депозита и на которую хотел получить вывод средств
- Меня также попросили предоставить скриншоты из интернет-банка с отображением депозитов, сделанных в casino 2020, что я и сделал.
После предоставления вышеуказанных данных я потратил около 8 недель на общение с casino2020 через их онлайн-чат, где каждый раз мне говорили, что мои средства поступят в течение 5 рабочих дней и мне придет СМС. Этого так и не произошло, и 11.12.2020 я написал в их отдел жалоб, сообщив, что в чате мне постоянно обещают выплату через 5 дней, но деньги не приходят.
14.12.2020 они ответили мне по электронной почте:
Уважаемый [EDIT],
Мы связываемся с вами по поводу вашего последнего обращения от 11.12.2020. Как вы знаете, мы запросили у вас дополнительную информацию в рамках процедуры расширенной комплексной проверки (Enhanced Due Diligence). Возможность проведения данной проверки указана в наших правилах и условиях, с которыми вы согласились 06.10.2020 при регистрации и открытии счета в Casino 2020.
Раздел 11: Безопасность
115. Мы оставляем за собой право потребовать от вас предоставления дополнительных документов в рамках процедуры расширенной комплексной проверки, таких как подтверждение используемого способа оплаты и источника происхождения средств. Мы также можем запросить дополнительное подтверждение личности относительно данных, которые вы использовали для регистрации своей учетной записи. Любая подобная дополнительная идентификационная информация будет конфиденциальной. Мы также оставляем за собой право раскрывать ваши данные при определенных обстоятельствах, например, в соответствии с требованиями законодательства. Более подробную информацию о нашей процедуре верификации личности можно найти в Разделе 4.
Мы ценим время, которое вы уделили предоставлению запрошенной на данный момент дополнительной информации, которая была привязана к вашему аккаунту. Следующим этапом этого процесса будет организация звонка через Skype с нашим платежным отделом для дальнейшего обсуждения предоставленной вами информации.
Мы хотим заверить вас, что ваше имя пользователя/ID в Skype будет использоваться исключительно в рамках процедуры комплексной проверки, а с нашей политикой конфиденциальности можно ознакомиться здесь: https://www.casino2020.co.uk/our-terms/privacy-policy/
Создание учетной записи Skype бесплатно, а само приложение можно установить на смартфон, планшет или ПК/ноутбук с веб-камерой, регистрация учетной записи займет всего несколько минут.
Если вы готовы предоставить нам свои данные Skype для связи, мы можем организовать звонок со вторника по пятницу с 14:00 до 16:00. Мы просим вас подтвердить свое имя пользователя/ID в Skype и предоставить скриншот вашего профиля Skype, на котором также видно ваше имя пользователя/ID в Skype.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа и надеемся на скорейшее разрешение данного вопроса.
22.12.2020 я принял участие в указанном видеозвонке по Skype после месяцев попыток вывести средства и предоставления всех запрошенных документов для верификации, так как посчитал, что личного общения наряду со всеми остальными предоставленными доказательствами будет достаточно для прохождения этой расширенной проверки, о которой они говорят, хотя нигде не указано, что я обязан проходить видеозвонок по Skype. Они также хотели увидеть мою карту на экране, чего я делать не стал, так как мне было некомфортно, учитывая, что я уже отправлял им фотографии с закрытым номером карты. Как видно из письма выше, они также не предоставили никакой информации о том, что потребуется во время звонка по Skype, поэтому я предположил, что это просто дополнительная сверка моего лица с отправленным удостоверением личности.
После звонка они заявили, что требуется еще один звонок, от которого я отказался, поскольку работаю в другом часовом поясе и, честно говоря, считаю, что сотрудничал уже достаточно.
Я объяснил им это, на что они ответили, что им нужна эта информация для подтверждения того, что я являюсь владельцем счета. На это я ответил, что если они не могут идентифицировать меня по всем отправленным мною документам (перечисленным выше) и видеозвонку в Skype, то они никогда не смогут меня идентифицировать.
Пожалуйста, не могли бы вы рассмотреть мою жалобу и сообщить, можете ли вы мне помочь.
