Betclic - Contradictory T&Cs leaves player out of pocket
Я пытаюсь решить эту проблему с Betclic еще с ноября. В октябре Betclic прислал мне по электронной почте 50% бонус для мобильного казино. Бонус действовал только на мобильных устройствах. Я внес депозит и выполнил требование по вейджеру в размере 4000 фунтов стерлингов, но в моем аккаунте отображалось требование по отыгрышу более 50 000 фунтов стерлингов! Я обращался в лайв-чат как минимум 4 раза с просьбой к службе поддержки разобраться в ситуации, и каждый раз мне отвечали, что передали мой запрос в промо-отдел. В итоге в декабре я получил ответ о том, что я нарушил лимит по ставкам. Я отрицаю это и считаю, что проблема связана с ошибкой на мобильном сайте Betclic. Betclic отказывается отвечать на дальнейшие электронные письма, поэтому я исчерпал все возможности общения с ними. Я внес депозит в размере 200 фунтов стерлингов, получил бонус в размере 100 фунтов стерлингов и делал ставки от 20 до 9 фунтов стерлингов в слотах. Betclic заявил, что мой увеличенный вейджер обусловлен следующим пунктом правил, указанным на их ДЕСКТОПНОМ сайте: https://en.betclic.com/casino/betclic-casino-live-casino-and-games-universe--bonus-terms-and-conditions-ccas_gam_tc «22. Игрокам, претендующим на бонус на депозит, не разрешается делать отдельные ставки, равные или превышающие 10 фунтов стерлингов (или эквивалент в другой валюте). Если делаются более крупные ставки, то только первые 10 фунтов стерлингов от ставки будут засчитаны в счет требований по отыгрышу. Любые выигрыши с превышающей части ставки затем должны быть дополнительно отыграны с коэффициентом 40 или 60 (в зависимости от страны проживания). Во избежание сомнений: если вы делаете ставку в размере 20 фунтов стерлингов и выигрываете 40 фунтов стерлингов, то 10 фунтов стерлингов от вашей ставки будут засчитаны в счет требований по отыгрышу. Но затем 20 фунтов стерлингов из вашего выигрыша должны быть отыграны повторно с коэффициентом 40 или 60 сверх первоначальной суммы отыгрыша, установленной для этого бонуса. Такие действия могут привести к отказу в выводе средств, конфискации средств и закрытию счета. Для приведенного выше примера это приводит к дополнительному требованию по отыгрышу в размере 800 или 1200 фунтов стерлингов». Поскольку я играл с мобильного телефона, я не смотрел ДЕСКТОПНЫЙ сайт (в конце концов, это был мобильный бонус). Соответствующие правила для мобильных устройств можно найти по адресу: https://m.betclic.com/casino/termsAndConditions#15.PROMOTIONAL Соответствующий пункт: Акции Казино, Лайв-казино и Игр 27.7.1 Правила и условия, регулирующие любые акции и/или бонусы, предлагаемые вам в наших разделах «Казино», «Лайв-казино» и «Игры», являются частью настоящих Правил и условий. Правила и условия касательно акций можно найти на целевой странице конкретной акции, а правила, регулирующие любые предлагаемые вам бонусы, доступны по адресу: https://en.Betclic.com/content.aspx?pagecode=cas_bonus_15d Эта ссылка перенаправляет на страницу: https://en.betclic.com/casino/your-bonuses-ccas_bonus_15d?popup=False, где указано следующее: «Игрокам, претендующим на бонус на депозит, не разрешается делать отдельные ставки, равные или превышающие 25% от суммы бонуса, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса. Несоблюдение этого правила приведет к отказу в выводе средств, аннулированию средств и закрытию счета. Пожалуйста, свяжитесь с нами при возникновении любых вопросов по этому поводу». Betclic утверждает, что мои ставки в размере 20 фунтов стерлингов нарушили правила ДЕСКТОПНОЙ версии, однако я играл с МОБИЛЬНЫМ бонусом на МОБИЛЬНОМ устройстве, и поэтому считаю, что должны применяться МОБИЛЬНЫЕ правила. Я не нарушал правила, опубликованные на мобильном сайте. Похоже, что мобильный сайт устарел, но в этом нет моей вины. Сейчас срок действия бонуса с некорректным вейджером истек, и мой баланс равен 0 фунтов стерлингов. Я считаю, что проблема с правилами возникла не по моей вине и является ответственностью Betclic, так как они поддерживают работу своего сайта. Я требую, чтобы Betclic полностью восстановил мой баланс реальными деньгами (£1727). Betclic даже не исправил проблему на своем сайте (противоречивые условия до сих пор отображаются на мобильной версии), и я разочарован постоянными задержками ответов (а теперь и полным отсутствием ответов) со стороны их службы поддержки.
