Failure to Complete Verification
Причина: Задержка выплаты
Жалоба на неспособность завершить верификацию и обработать вывод средств
11 мая 2026 года я внес депозит в казино Avvo, чтобы получить первый приветственный бонус. Я выполнил требования по отыгрышу, и мой итоговый баланс составил 6 029 канадских долларов. Затем от меня потребовали верифицировать аккаунт. Проверка личности прошла без проблем, осталась только верификация способа оплаты. Казино заявляет, что верификацию можно пройти с помощью банковской карты или банковской выписки. Сначала я отправил банковскую карту, которую отклонили. Затем я предоставил выписку из банка CIBC, где четко указаны мое имя, информация об счете, период выписки и транзакции в пользу Gigadat Inc., платежного провайдера, использовавшегося для моих депозитов. Чтобы дополнительно подтвердить верификацию, я также предоставил подтверждения депозитов через Interac, соответствующие тем же транзакциям. В совокупности эти документы полностью удовлетворяют заявленным требованиям казино по верификации. Когда мои попытки загрузки документов продолжали отклоняться, я неоднократно обращался в онлайн-чат. Каждый раз мне говорили, что вопрос передан специалистам и со мной свяжутся. Никто так и не связался. Я также писал на электронную почту казино 24 июня, 29 июня и сегодня снова, прикрепив банковскую выписку и подтверждения Interac, так как посчитал, что проблема в портале загрузки. Ни на одно из моих писем не было получено вразумительного ответа. Спустя почти два месяца и после многочисленных неудачных попыток верификации мне до сих пор не объяснили, почему мои документы отклоняются и требуются ли какие-либо дополнительные документы. Вместо этого казино игнорирует мои обращения, препятствуя выводу моего честно выигранного баланса в размере 6 029 CAD. Я убедительно прошу расследовать этот вопрос, чтобы AvoCasino либо завершило верификацию платежа на основе уже предоставленных документов, либо четко объяснило, какие именно дополнительные документы требуются, чтобы мой вывод мог быть обработан без дальнейших задержек.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад:
Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
jaxmops 1 неделю назад:
Здравствуйте, хочу подтвердить, что проблема действительно была решена, прошу прощения за задержку с обновлением статуса. Спасибо за помощь.
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад:
Уважаемый @jaxmops, команда жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что согласно Правилам и положениям AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и предоставление своевременных обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Avocasino • Представитель 1 неделю назад:
Уважаемая команда AskGamblers, уважаемый jaxmops, спасибо за возможность снова ответить в этой теме. Мы хотели бы отметить, что пользователь успешно прошел верификацию еще в августе и с тех пор совершил выводы средств на общую сумму 5 600 CAD. Его последний вывод на сумму 429 CAD пока находится в обработке, так как был запрошен только вчера и для его завершения может потребоваться до 3 рабочих дней. Спасибо!
