С 10 сентября итальянское Агентство таможни и монополий (ADM) открывает для игроков официальный канал эскалации споров с лицензированными онлайн-операторами. Система получила название Portale delle segnalazioni и собирает жалобы в одном месте.
Жалоба регистрируется через SPID или электронную ID-карту (CIE), нужны данные игрового счёта и название оператора. На первом этапе ADM не вмешивается: клиент и лицензиат разбираются напрямую. Оператор обязан ответить за 72 рабочих часа — считаются рабочие дни без государственных праздников. Если ответа нет или он не устраивает игрока, жалоба уходит в агентство. ADM изучает первоначальный ответ оператора и может открыть дополнительную проверку, дав лицензиату ещё 72 часа на предоставление информации. По итогам разбора агентство выдаёт операционные предписания либо применяет другие меры, если найдено нарушение лицензионных обязательств. После финального ответа ADM жалоба считается закрытой и повторно не подаётся. Для операторов это означает обязательный регламент ответа на претензии и учёт рабочего календаря.
Портал — часть работы ADM с государственным IT-провайдером SOGEI над «защитным щитом» регулируемого онлайн-рынка: кибербезопасность должна ограничить доступ потребителей к нелицензированным операторам. Проект поддержало Министерство экономики и финансов (MEF). Финансирование частично идёт из нового режима лицензирования онлайн-гемблинга: 48 операторов получили концессии по €7 млн ($8,05 млн) каждая. Глава ADM Роберто Алессе (Roberto Alesse) называл ресурсы нового режима основой усиленного надзора за сектором.
Наземный сегмент отстаёт. Пока онлайн-защита движется, реформа наземного гемблинга застряла: на прошлой неделе правительство Джорджи Мелони (Giorgia Meloni) сняло с парламентской повестки декрет о реорганизации наземного гемблинга до конца 2026 года. Повод — отказ Мелони от урегулирования по условиям лицензий и общенациональным правилам, которое согласовали MEF и автономные регионы. Возобновятся ли переговоры в 2027-м, неизвестно: внимание правительства уходит на бюджетный цикл и электоральный календарь перед следующими всеобщими выборами.
По материалам Yogonet International.
