Norsk Tipping опубликовала результаты исследования эффективности проактивных звонков игрокам из группы риска. Анализ охватил 4 752 клиента, которым звонили в 2022–2024 годах. 68,2% ответили хотя бы на одну попытку, 57,3% завершили разговор.
Во время звонков 43,7% клиентов снизили лимиты потерь, 12,6% выбрали самоисключение, 0,7% взяли временную паузу. Среди тех, кто обратился сам, лимиты снизили 60,7% — заметно выше среднего.
Исследователи сравнили поведение игроков за 12 недель до и после звонка. После разговора зафиксировали снижение по всем ключевым показателям: количество игровых дней, ставки, чистые потери, теоретические потери, число депозитов. Эффект от малого до умеренного, но стабильный. Сильнее всего упали частота игры и объём проигрышей.
Наибольший отклик показали игроки, помеченные инструментом Spillepuls: молодые с крупными потерями, новички с большим минусом и те, кто недавно перешёл в категорию высокого риска. Клиенты с устойчивым паттерном проблемной игры отреагировали слабее — одного звонка недостаточно.
Norsk Tipping ведёт care call с 2015 года. Триггеры для звонка: крупные потери в определённой возрастной группе, высокие минусы у новых аккаунтов, стойкий или резкий рост риска по данным Playscan — того же инструмента, который усиливает сигналы от Spillepuls, системы самооценки в реальном времени. Операторы обучены мотивационному интервью, делают до трёх попыток дозвониться.
Вывод практический: ранние индикаторы работают лучше запоздалого вмешательства. Если оператор ловит момент, пока игрок ещё не закрепил привычку, шанс на изменение поведения выше.
По материалам iGaming Business.
