Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж

29 октября 2026 года RetailCRM собирает онлайн-вебинар «Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж 2026». Ты увидишь презентацию трёхатомной модели CRM, где продажи, маркетинг и сервис живут в одной системе, а ИИ-агенты снимают рутину с команды. Участие онлайн, вертикаль e-commerce, стоимость уточняется у организатора. Зайдёт тем, кто работает с ритейл-клиентами, клиентским сервисом и автоматизацией продаж.

Что это и зачем идти

RetailCRM позиционирует этот вебинар как релиз, которого на рынке ещё не было. Трёхатомная модель CRM объединяет продажи, маркетинг и сервис в одной системе — обычно эти три контура живут отдельно, и ритейл теряет деньги на разрывах между ними. Здесь показывают, как связать команды вокруг одного клиента и что это даёт экономике сервиса.

Второй слой — ИИ-агенты, которые забирают часть операционки. Для e-commerce это прямое сокращение затрат на поддержку и ускорение обработки обращений. Вместо абстрактных разговоров про автоматизацию - разбор с действующими ритейлерами: Hoff, Аскона, Лемана ПРО, Geltek, Familia, HENDERSON и Aivo Lab.

Событие камерное, на час, с фокусом на практику. Если тебе нужны конкретные кейсы по связке сервиса, маркетинга и продаж в крупном ритейле, а не мотивационные слайды - это тот формат.

Программа и темы

• Панельная дискуссия «Сервис, маркетинг и продажи: где ритейл теряет деньги на разрыве» - 29 октября, с 18:00 до 19:00.
• Разбор трёхатомной модели CRM: продажи, маркетинг и сервис в одной системе.
• ИИ-агенты в помощь команде - что реально автоматизируется в клиентском сервисе.
• Участники дискуссии: Нина Белова (директор по качеству и сервису, Hoff), Стас Жуганов (директор по управлению клиентским опытом, Аскона), Кирилл Паничев (директор направления клиентской поддержки, Лемана ПРО), Ирина Зуева (руководитель отдела бренд-маркетинга, Geltek), Евгений Усенко (основатель Aivo Lab, член совета директоров «Гельтек»), Семён Аббакумов (e-commerce директор, Familia), Арсен Балаян (директор по маркетингу Дома моды HENDERSON).
• Модератор - Александр Ненашев, приглашённый преподаватель Школы управления СКОЛКОВО и руководитель проектного трека.

Кому подходит

• Арбитражникам, которые льют на e-commerce и хотят понимать, как ритейл считает экономику сервиса и где у клиента болит с затратами.
• Тимлидам по медиабаингу, у которых в портфеле есть ритейл-клиенты с большим объёмом обращений в поддержку.
• Owner'ам партнёрок, которые смотрят в сторону интеграций с CRM и хотят уловить, куда движется автоматизация в ритейле в 2026 году.
• Вебмастерам и проджектам, которые строят связки с товаркой и собирают данные по поведению клиента после клика.

Локация и формат

Вебинар проходит онлайн 29 октября 2026 года, с 18:00 до 19:00. Платформа в описании не названа, так что просто регистрируйся через сайт RetailCRM и подключайся в указанное время. Для иногородних вопросов нет - участвуешь из любой точки, нужен только стабильный интернет.

Стоимость и регистрация

Стоимость уточняется у организатора. Чтобы зарегистрироваться на Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж, иди на страницу события на сайте RetailCRM - там форма и актуальные условия участия.

Частые вопросы

Когда пройдёт Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж? - 29 октября 2026 года, с 18:00 до 19:00.

Сколько стоит участие в Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж? - стоимость уточняется у организатора.

Где проходит Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж? - онлайн, площадка ещё не объявлена.

Кому полезен Ритейл с ИИ: клиентский сервис как ключ к контролю затрат и росту продаж? - арбитражникам и медиабаинг-командам, которые работают с e-commerce, ритейл-клиентами и автоматизацией клиентского сервиса.