К основному содержанию
affpapa.org
RU EN
скилл CX Codex

customer-journey-mapping-workshop — скилл для Claude Code: карта пути

Ведёт воркшоп по карте пути клиента: задаёт вопросы по персоне и сценарию и собирает этапы, эмоции, боли и точки роста.

Установить в Claude Code · Через Skills CLI (Vercel) Все способы и платформы ↓ 
npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a claude-code
Открыть на GitHub

Что делает customer-journey-mapping-workshop

Скилл превращает разговор с агентом в фасилитацию воркшопа. Он идёт по одному вопросу за ход и предлагает 3–4 варианта ответа, а вы выбираете номер или пишете своё. Всего таких вопросов до пяти, и они адаптируются к тому, что вы уже рассказали.

Сначала агент просит контекст: интервью, тикеты поддержки, причины оттока, аналитику по падениям, персоны. Потом уточняет актора и сценарий, разбирает фазы пути, действия и эмоции на каждой, а в конце выводит возможности для улучшения. Если передать персону и сценарий прямо в вызове, эти шаги пропускаются.

Скилл опирается на протокол workshop-facilitation из того же репозитория — без него не будет пошагового режима с нумерованными рекомендациями. Карта не заменяет исследование: без данных о клиентах получится набор догадок. И это не сервисный блюпринт и не карта пользовательских историй — здесь смотрят на опыт человека, а не на внутренние процессы.

Какие задачи решает

  • собрать карту пути клиента от первого касания до обращения в поддержку
  • найти, на каких этапах опыт ломается и почему уходят пользователи
  • свести команду к общему взгляду на этапы и эмоции клиента
  • выбрать, какие проблемы решать первыми, опираясь на точки роста
  • разложить путь покупателя от регистрации до первой пользы

Примеры запросов агенту

  • Проведи воркшоп по карте пути: персона — новый арендодатель, сценарий — размещение и сдача первой квартиры через приложение
  • Помоги разобрать путь клиента при онбординге новых пользователей
  • Собери карту пути для клиентов из группы риска по оттоку

Как установить customer-journey-mapping-workshop

1Через Skills CLI (Vercel)

npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a claude-code

2Вручную: положить файлы

~/.claude/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md

Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/customer-journey-mapping-workshop/

По шагам, с командами для каждой платформы: Как установить скилл в Claude Code: пять способов

Вопросы о customer-journey-mapping-workshop

Как установить customer-journey-mapping-workshop в Claude Code?

Выполните npx skills add deanpeters/Product-Manager-Skills --skill customer-journey-mapping-workshop -a claude-code. После этого файл скилла лежит в ~/.claude/skills/customer-journey-mapping-workshop/SKILL.md.

Что делает customer-journey-mapping-workshop?

Проводит воркшоп по карте пути клиента: задаёт до пяти адаптивных вопросов про персону, сценарий, фазы, действия и эмоции, а затем выдаёт возможности для улучшения.

Что нужно подготовить перед запуском?

Персону и сценарий — их можно передать прямо в вызове. Полезны интервью, тикеты поддержки, причины оттока и аналитика: карта строится на исследовании, а не на предположениях.

Похожие скиллы

Всё по теме «Заметки, задачи и проекты» →
find-skills vercel-labs Ищет и устанавливает готовые скиллы для ИИ-агентов через каталог skills.sh. Пригодится, когда для рабочей задачи нужен специализированный воркфлоу. CX Codex +1 4 000 000установок grill-me Matt Pocock Скилл проводит жёсткое интервью по плану или дизайну, чтобы найти пробелы и уточнить решения. Подойдёт перед началом разработки. 1 424 476установок grill-with-docs Matt Pocock Скилл проводит жёсткое интервью по плану или дизайну и по ходу создаёт ADR и глоссарий. Подойдёт перед началом сложной разработки. 1 219 756установок handoff Matt Pocock Собирает текущий диалог в документ передачи, чтобы другой агент продолжил работу с нужным контекстом. Нужен при смене сессии или исполнителя. 1 038 491установок grilling Matt Pocock Стресс-тестирует план, решение или идею сериями уточняющих вопросов. Подходит, когда нужно вскрыть допущения до начала работы. 979 543установок teach Matt Pocock Ведёт обучение по выбранной теме прямо в текущем каталоге и сохраняет прогресс между сессиями. Подойдёт, если хотите собрать личный курс вокруг рабочей цели. 862 247установок

Из того же набора69

user-story-mapping Скилл раскладывает путь пользователя на действия, шаги и задачи, а затем помогает выделить части для релизов. Пригодится для планирования рабочего процесса, бэклога или MVP. CX Codex +1 2 700установок ai-shaped-readiness-advisor Разговорная оценка зрелости продуктовой команды: скилл выясняет, автоматизируете вы задачи или перестроили работу вокруг ИИ, и советует, что строить дальше. CX Codex +1 2 700установок lean-ux-canvas Помогает продуктовым командам разобрать бизнес-проблему по канвасу Jeff Gothelf v2, сформулировать гипотезы и спланировать дешёвые проверки до написания кода. CX Codex +1 2 700установок acquisition-channel-advisor Оценивает каналы привлечения по юнит-экономике, качеству клиентов и масштабу. Нужен, когда надо решить: развивать канал, проверить гипотезу или остановить вложения. CX Codex +1 2 700установок context-engineering-advisor Интерактивный помощник находит причины сбоев в перегруженных контекстах агентов и перестраивает работу с памятью модели. CX Codex +1 2 700установок finance-based-pricing-advisor Оценивает финансовый эффект изменения цен до запуска. Помогает сравнить рост выручки с риском оттока и падения конверсии. CX Codex +1 2 700установок director-readiness-advisor Интерактивный скилл-коуч для перехода из продакт-менеджера в директора: подготовка, собеседования, первые месяцы в роли и пересборка, когда что-то не работает. CX Codex +1 2 600установок eol-message Скилл помогает составить объявление о закрытии продукта или функции с понятными сроками и альтернативами. Снижает риск паники среди клиентов при выводе сервиса из эксплуатации. CX Codex +1 2 600установок

Спонсоры проекта

Компании, которые помогают держать аналитику открытой
Золотой спонсор AI-аналитика спроса на iGaming — индекс, тренды, конкуренты
Nutra.Club Закрытое сообщество Nutra-вертикали от команды M1

Показы, клики и копирования кода — открытая статистика. Мы держим цифры публичными по той же логике, что и сам NeBlask. Стать спонсором