Zendesk — MCP-сервер для Claude Code: работа с тикетами
MCP-сервер подключает Zendesk Support к агенту: он помогает искать тикеты, получать их детали и менять записи. Пригодится для разбора обращений и подготовки ответов.
claude mcp add --env ZENDESK_CONFIG_PATH=<ZENDESK_CONFIG_PATH> --env ZENDESK_CLIENT_ID=<ZENDESK_CLIENT_ID> --env ZENDESK_CLIENT_SECRET=<ZENDESK_CLIENT_SECRET> --transport stdio zendesk -- npx -y @mindstone/mcp-server-zendeskЧто делает Zendesk
Сервер даёт агенту инструменты для поиска и экспорта тикетов, просмотра отдельных записей, создания новых и изменения полей или комментариев. Также можно искать пользователей и подключать аккаунт Zendesk. Поиск принимает синтаксис запросов Zendesk; для экспорта предусмотрена постраничная выдача без лимита поиска в 1000 результатов.
Подключение работает через stdio и запускается командой npx -y @mindstone/mcp-server-zendesk. Нужны Node.js 20+ и npm. Для отдельной конфигурации задайте ZENDESK_CONFIG_PATH и подготовьте accounts.json с поддоменом, адресом электронной почты и API-токеном; также поддерживается OAuth. Текст тикета считается внешним содержимым, а не инструкцией для агента — это важно при обработке сообщений клиентов.
Какие задачи решает
- найти открытые тикеты с высоким приоритетом
- получить подробности тикета по его ID
- создать обращение или изменить его статус
- добавить комментарий к тикету
- выгрузить тикеты постранично без лимита поиска
Примеры запросов агенту
- Найди открытые тикеты с высоким приоритетом и покажи детали первого.
- Получи тикет с ID
12345и кратко изложи его содержание. - Создай тикет в Zendesk и добавь комментарий с этим текстом.
Как установить Zendesk
Командой платформы
claude mcp add --env ZENDESK_CONFIG_PATH=<ZENDESK_CONFIG_PATH> --env ZENDESK_CLIENT_ID=<ZENDESK_CLIENT_ID> --env ZENDESK_CLIENT_SECRET=<ZENDESK_CLIENT_SECRET> --transport stdio zendesk -- npx -y @mindstone/mcp-server-zendeskВместо <…> подставьте свои значения
Командой платформы
codex mcp add zendesk --env ZENDESK_CONFIG_PATH=<ZENDESK_CONFIG_PATH> --env ZENDESK_CLIENT_ID=<ZENDESK_CLIENT_ID> --env ZENDESK_CLIENT_SECRET=<ZENDESK_CLIENT_SECRET> -- npx -y @mindstone/mcp-server-zendeskВместо <…> подставьте свои значения
Файл настроек
{
"mcpServers": {
"zendesk": {
"command": "npx",
"args": [
"-y",
"@mindstone/mcp-server-zendesk"
],
"env": {
"ZENDESK_CONFIG_PATH": "<ZENDESK_CONFIG_PATH>",
"ZENDESK_CLIENT_ID": "<ZENDESK_CLIENT_ID>",
"ZENDESK_CLIENT_SECRET": "<ZENDESK_CLIENT_SECRET>"
}
}
}
}Вместо <…> подставьте свои значения
Файл настроек
{
"servers": {
"zendesk": {
"type": "stdio",
"command": "npx",
"args": [
"-y",
"@mindstone/mcp-server-zendesk"
],
"env": {
"ZENDESK_CONFIG_PATH": "<ZENDESK_CONFIG_PATH>",
"ZENDESK_CLIENT_ID": "<ZENDESK_CLIENT_ID>",
"ZENDESK_CLIENT_SECRET": "<ZENDESK_CLIENT_SECRET>"
}
}
}
}Вместо <…> подставьте свои значения
Командой платформы
gemini mcp add -e ZENDESK_CONFIG_PATH=<ZENDESK_CONFIG_PATH> -e ZENDESK_CLIENT_ID=<ZENDESK_CLIENT_ID> -e ZENDESK_CLIENT_SECRET=<ZENDESK_CLIENT_SECRET> zendesk npx -y @mindstone/mcp-server-zendeskВместо <…> подставьте свои значения
По шагам, с командами для каждой платформы: Как подключить MCP-сервер: Claude Code, Codex, Cursor, VS Code, Gemini CLI и другие
Вопросы о Zendesk
Как установить Zendesk в Claude Code?
Выполните claude mcp add mcp-server-zendesk -e ZENDESK_CLIENT_SECRET=<ZENDESK_CLIENT_SECRET> -- npx -y @mindstone/mcp-server-zendesk. Для этой команды задайте секрет OAuth.
Что делает Zendesk MCP-сервер?
Он подключает Zendesk Support к MCP-хосту и позволяет агенту искать, читать, создавать и обновлять тикеты. Также доступны инструменты для аккаунтов и пользователей.
Что нужно для работы Zendesk MCP-сервера?
Нужны Node.js 20+ и npm. Для конфигурации аккаунта используются ZENDESK_CONFIG_PATH и файл accounts.json с данными Zendesk.
