Middle Retention Manager

Middle Retention Manager Negotiable Russia Krasnodar Full Remote Work experience 2 years 10 months Last work experience Company under NDA VIP-Manager (RU) 1 year 7 months Contacts About About VIP Manager с опытом работы в betting и iGaming более 3 лет. Специализируюсь на сопровождении VIP-клиентов, удержании и реактивации игроков, а также выстраивании долгосрочных отношений с клиентами. Имею опыт работы с входящими и исходящими коммуникациями, CRM-системами, аналитикой клиентской активности и персонализированным сервисом. Умею быстро находить подход к клиентам, эффективно решать конфликтные ситуации и поддерживать высокий уровень клиентской лояльности. Отлично ориентируюсь в сфере беттинга и основных спортивных дисциплинах. Affiliate experience No data available Work experience 2 years 10 months May 2025 - to date ( 1 year 7 months ) Company under NDA VIP-Manager (RU) Сопровождение и развитие активной базы VIP-клиентов iGaming-платформы Проведение исходящих коммуникаций с целью удержания и повышения активности игроков Персонализированная работа с клиентами через звонки, чаты и мессенджеры Анализ активности пользователей и ведение отчетности в CRM Реактивация неактивных клиентов и поддержание долгосрочной лояльности Оперативное решение клиентских запросов и нестандартных ситуаций December 2023 - February 2025 ( 1 year 3 months ) Company under NDA Vip-Manager Поддержка VIP-клиентов через голосовые и текстовые каналы связи Индивидуальное сопровождение игроков и решение нестандартных запросов Работа с удержанием и реактивацией клиентской базы Анализ поведения и активности клиентов в Google Sheets и CRM Повышение клиентской лояльности за счет персонализированного подхода Взаимодействие с внутренними отделами для быстрого решения вопросов клиентов Skills VIP Client Management IGaming / Betting Customer Retention CRM Systems Reactivation Анализ клиентской активности Телефонные переговоры Google Sheets Отчетность Multitasking Клиентоориентированность Деловая коммуникация Работа с возражениями Admin Panel Use Desk Atlassian Jira Mango Office Voyso UIS Back Office Language proficiency No data available Employment Employment Full Work format Remote, Hybrid, Office Work schedule Flexible, Shift, 5/2 Relocation Possible Business trips Business trips possible