Lead CRM/Retention-менеджер · gambling, betting

🔍 Ищу: Lead Anti-Fraud Analyst / Retention & Risk Manager / Head of Customer Support (iGaming) 📍 Локация: Удаленно / Офис в Минске (Беларусь) 💼 Готовность: 2–3 недели (обсуждаемо) 🗣 Языки: Русский (Native), Английский (B1–B2: уверенное чтение технической документации, анализ логов, деловая переписка) Всем привет! В iGaming почти 10 лет. Прошел путь от специалиста техподдержки и корпоративного тренера до ведущего антифрод-аналитика. Глубоко понимаю полный цикл жизни игрока: от безопасного онбординга и решения конфликтных ситуаций до превращения новичка в прибыльного LTV-клиента. Открыт к предложениям от проектов любого масштаба и юрисдикции, которым нужен надежный баланс между ростом продуктовых метрик и жесткой защитой маржи. 🛡 Anti-Fraud & Risk Management: • Выявление сложных схем: Bonus Abuse, Bonus Hunting, Oppositional Betting, Collusion в Live-казино, бот-фермы и кросс-аккаунтинг. • Расследования AML/KYC, верификация High-Risk аккаунтов и выявление сложных цепочек мультиаккаунтинга. • Принятие решений по высокорисковым операциям: финальное согласование и вето на крупные выплаты (эскалации до $100k). • Борьба с мотивированным и фрод-трафиком от вебмастеров (CPA/RevShare), а также расследование внутренних инсайдерских сговоров .📈 Retention & Product Analytics: • Проектирование Retention-методологий с учетом Guardrail metrics (проверка новых бонусных механик, турниров и кэшбэков на уязвимости до запуска). • Проведение A/B тестов геймификации, анализ D1/D7/D30, Churn Rate, LTV, ARPU/ARPPU и Stickiness Rate. • Защита от фрода на стыке с Retention: предотвращение рисков Abuse-реактиваций и накрутки метрик. 🎧 Customer Support & Team Leadership: • 5 лет в поддержке и обучении (от линейного специалиста до ведущего по корпоративному обучению). • Разработка программ онбординга, тренингов, методических материалов и систем аттестации для команд поддержки. • Умею выстраивать процессы так, чтобы поддержка становилась инструментом удержания (Retention), а не просто «тушилкой» тикетов. ⚙️ Tech Stack & Providers: • Data & Analytics: SQL (dbForge), MongoDB (Studio3T), ClickHouse, Kibana, Power BI, Google Sheets. • Technical Audit: DevTools (инспекция сетевых запросов к провайдерам, валидация раундов, выявление манипуляций с фронтенда, анализ JSON-логов). • Operations: CRM-системы, Jira, Helpdesk, внутренние бэк-офисы платформ. • Опыт работы с бэк-офисами 100+ провайдеров и агрегаторов (SoftSwiss, EveryMatrix, Slotegrator, Pragmatic, Evolution, Spribe, Hacksaw и др.). Оперативное решение вопросов по RTP exploitation и багам интеграций. 💡 Мое главное преимущество: Я не просто «блокирую подозрительных». Я помогаю продукту настроить бонус или акцию так, чтобы она привлекала реальных игроков, но была математически и технически неуязвима для абузеров. А благодаря опыту в обучении команд — умею четко передавать эти знания поддержке и аналитикам. 📎 Резюме: во вложении (PDF) 📩 Контакты: [контакт скрыт] | [контакт скрыт] #ищуработу #igaming #antifraud #антифрод #retention #crm #headofsupport #support #riskmanagement #aml #kyc #igamingjobs #remote #удаленно #минск #беларусь #аналитика #productanalytics #dataanalytics #фрод #безопасность #кипр #мальта #cv