Payment Operations Manager

Payment Operations Manager Negotiable Montenegro Full Remote Work experience 10 years 5 months Last work experience Igaming Payment operation specialist 2 years 1 month Contacts About About Payment operations в iGaming и финтехе, 8 лет. Последние 2 года веду платёжные методы на нескольких GEO: конверсия, роутинг, провайдеры, чарджбеки. До этого 3 года в Binance: антифрод, KYC/AML, разбор криптотранзакций. Понимаю платёжку с двух сторон: как её видит клиент и как её видит риск и комплаенс. Affiliate experience No data available Work experience 10 years 5 months August 2024 - August 2026 ( 2 years 1 month ) Igaming Payment operation specialist Мониторил конверсию и причины отказов по платёжным методам в СНГ, ЛАТАМ и других странах; выявлял просадки и поднимал вопросы к провайдерам. Approval rate увеличился до 30%. Работал с фиатными и не только платёжными провайдерами по инцидентам и конверсии; сократил время реакции на инциденты до 30 минут в рабочее время. Подключил новые методы (карты, крипта и другие) для АЗН, АРС, Филиппин. Добавил большой объём криптодепозитов. Обрабатывал чарджбеки: собирал доказательства и готовил документы для диспутов. Доля выигранных — 80%, примерно 5–10 в месяц. Разбирал споры с партнёрами и контролировал сроки эскалаций. Анализировал конкурентов (кассы, лимиты, комиссии, сценарии депозитов и вывода) и вносил предложения продукту. Тестировал новые методы и функциональность кассы вместе с продуктом, технической командой, риском и саппортом. Вёл тарифы платёжных методов в 1С. August 2021 - July 2024 ( 3 years ) Binance Anti-fraud manager Мониторил аномальную активность и разбирал подозрительные транзакционные паттерны, около 120–150 кейсов за смену. Проводил KYC/AML-проверки (документы, адрес, источник средств), работал в Sumsub, включая WCK, POA и нестандартные случаи. Проверял криптотранзакции через Elliptic и оценивал AML-риски. Расследовал scam-схемы и участвовал в создании правил для автоматических risk-ботов. Общался с fiat- и KYC-провайдерами по улучшению процессов. Решал проблемы с депозитами, выводами и криптотранзакциями; вёл внутренние FAQ. May 2020 - August 2021 ( 1 year 4 months ) TradeSanta Customer-Tech support Вёл поддержку пользователей крипто-торговых ботов: настройка, ошибки, вопросы по подключению бирж. Около 30–50 обращений в день. Искал причины сбоев в админ-панели и логах Graylog, передавал баги разработке с описанием, как их воспроизвести. Разбирал платёжные обращения, подтверждал крипто-депозиты и зачислял средства на аккаунты. Следил за подозрительной активностью на аккаунтах пользователей. June 2018 - July 2020 ( 2 years 2 months ) Vigrom Инженер мониторинга и эксплуатации Проводил функциональное, регрессионное и кросс-браузерное тестирование web-приложений gambling-платформы. Составлял чек-листы и баг-репорты, принимал релизы в эксплуатацию: 5 релизов в месяц. Вёл инциденты и следил за работоспособностью продукта в Zabbix и Grafana. Проверял локализацию для 3 языков и рынков. Вёл баги в Jira и YouTrack. Искал причины ошибок в логах Graylog. Анализировал UI и UX, предлагал улучшения. April 2016 - June 2018 ( 2 years 3 months ) Wallet KYC tech-analyst Проверял документы при верификации пользователей, 80–100 проверок в день. Отслеживал аномальную активность на счетах, запрашивал документы и источник средств по правилам компании. Расследовал мошеннические схемы и готовил правила для автоматических антифрод-ботов. Результат: снижение фрода в Африканском регионе на 35 процентов. Согласовывал с разработкой приоритеты багов и новых функций. Вёл FAQ для пользователей и внутреннюю базу знаний. Skills Международные платежные системы Платёжные провайдеры PSP Платёжный роутинг Конверсия Approval rate Чарджбеки Диспуты Эквайринг Криптоплатежи Payment operations KYC AML Антифрод Sumsub Elliptic Аналитика данных Анализ конкурентов Atlassian Confluence Risk Management Atlassian Jira Language proficiency Advanced English Native Russian Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Flexible, 5/2 Relocation Possible Business trips Business trips possible