Account Manager (Client Relations Manager)

Account Manager (Client Relations Manager) 50000 ₽ Russia Kaluga Full Remote Work experience 1 year 11 months Last work experience Royal Canin / РУСКАН Дистрибьюшн (корма для животных, B2B / оптовая торговля) Менеджер по работе с обращениями 1 year 11 months Contacts About About Опытный специалист по клиентским коммуникациям с ветеринарным бэкграундом и опытом работы в Royal Canin. Ищу позицию в письменной поддержке B2B, работе с маркетплейсами (Ozon, Wildberries) и help desk. Готов(а) к одновременному ведению нескольких чатов, решению аналитических задач и работе с базами данных на базовом уровне SQL. --- Профессиональные навыки · Письменная поддержка клиентов (чат, help desk) – уверенно · Знание специфики маркетплейсов (Ozon, Wildberries) – база, быстро обучаюсь · Работа с заявками, ведение до 3–5 диалогов одновременно · Помощь клиентам в формате B2B (опыт с дистрибьюторами) · Базовый SQL (чтение запросов, фильтрация, JOIN) · Excel: сводные таблицы, ВПР, фильтры – уверенно · Help desk / CRM / работа с обращениями · Деловая переписка, работа с возражениями, сбор и анализ информации --- Опыт работы Royal Canin / РУСКАН Дистрибьюшн (корма для животных, B2B / оптовая торговля) Менеджер по работе с обращениями – Линия службы заботы Декабрь 2024 – настоящее время (1 год 5 месяцев) · Письменное и устное сопровождение клиентов в формате B2B (дистрибьюторы, ветеринарные клиники, зоомагазины) · Работа с обращениями через CRM/help desk, ведение до 3 диалогов одновременно · Помощь клиентам в подборе продукции, обработка входящих запросов · Фиксация и анализ типовых обращений (базовый сбор данных) · Взаимодействие с внутренними отделами для решения нестандартных ситуаций · Использование Excel для отслеживания заявок и простого анализа обращений Личные качества · Внимательность к деталям · Работа с большим объёмом информации · Деловая коммуникация, грамотная письменная речь Affiliate experience No data available Work experience 1 year 11 months December 2024 - to date ( 1 year 11 months ) Royal Canin / РУСКАН Дистрибьюшн (корма для животных, B2B / оптовая торговля) Менеджер по работе с обращениями - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Ведение деловой переписки с клиентами и партнёрами - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Ведение клиентской базы - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании Skills работе с маркетплейсами (Ozon Wildberries) и help desk. Готов(а) к одновременному ведению нескольких чатов решению аналитических задач и работе с базами данных на базовом уровне SQL. Профессиональные навыки · Письменная поддержка клиентов (чат help desk) – уверенно · Знание специфики маркетплейсов (Ozon Wildberries) – база быстро обучаюсь · Работа с заявками ведение до 3–5 диалогов одновременно · Помощь клиентам в формате B2B (опыт с дистрибьюторами) · Базовый SQL (чтение запросов фильтрация · Excel: сводные таблицы · Help desk / CRM / работа с обращениями · Деловая переписка работа с возражениями сбор и анализ информации Language proficiency Advanced English Employment Employment Full, Part-time Work format Remote Work schedule Shift Relocation Not possible Business trips Business trips not possible