Content Manager

ManagerNegotiableRussiaFullRemoteWork experience7 years 9 monthsLast work experienceSMMSMM-менеджер4 years 2 monthsContactsAboutAboutМенеджер с опытом работы в клиентском сервисе, продажах, переговорах и ведении проектов. С 2022 года работаю в SMM и самостоятельно веду проекты от погружения в бизнес клиента и разработки стратегии до создания контента, публикации и анализа результатов. Имею опыт работы с клиентами в автомобильной и банковской сферах: работа с обращениями и претензиями, переговоры, продажи, сопровождение клиентов, контроль качества сервиса и соблюдения стандартов. В SMM самостоятельно организую работу по проекту: анализирую целевую аудиторию и конкурентов, разрабатываю контент-стратегию и контент-план, ставлю задачи копирайтерам и фотографам, составляю ТЗ и сценарии, контролирую сроки, организую съёмки и публикации, анализирую статистику и корректирую дальнейшую подачу. Сильные стороны — ответственность, самостоятельность, системность, коммуникабельность, умение договариваться, решать нестандартные ситуации и доводить задачи до результата. Ключевые компетенции Клиентский сервис: работа с обращениями и претензиями, решение конфликтных ситуаций, сопровождение клиентов, повышение качества обслуживания. Переговоры и продажи: выявление потребностей, презентация продуктов и услуг, работа с возражениями, переговоры с ЛПР, полный цикл продажи. Управление проектами: планирование, постановка задач, координация подрядчиков, контроль сроков, приоритизация, самостоятельное ведение проекта. SMM и контент: стратегия, контент-планирование, анализ ЦА и конкурентов, тексты, сценарии, Stories, Reels, видеомонтаж, визуальная упаковка, аналитика. Работа с людьми: коммуникация с клиентами, подрядчиками и руководителями, координация сотрудников, деловая переписка и переговоры.Affiliate experience No data availableWork experience7 years 9 monthsAugust 2022 - to date(4 years 2 months)SMMSMM-менеджерОсновные задачи и ответственность: * полное ведение SMM-проектов от первичного погружения до публикации и анализа результатов; * распаковка экспертов и бизнеса; * анализ целевой аудитории, её потребностей и интересов; * анализ конкурентов; * определение целей продвижения; * разработка SMM-стратегии; * разработка краткосрочных контент-планов; * формирование контентных направлений и рубрик; * разработка идей для публикаций и рекламных/контентных активностей; * написание текстов для социальных сетей; * разработка сценариев для Stories и Reels; * подготовка ТЗ на тексты, фото- и видеосъёмку; * организация и координация съёмок; * согласование сроков и рабочих процессов между клиентом и подрядчиками; * постановка задач копирайтерам, фотографам и другим специалистам; * контроль выполнения задач и сроков; * монтаж видеороликов; * создание и подготовка визуального контента; * генерация изображений с использованием нейросетей; * подготовка контента к публикации; * публикация материалов и работа с отложенным постингом; * работа с комментариями аудитории; * анализ статистики социальных сетей; * отслеживание охватов, вовлечённости, переходов и заявок; * оценка эффективности контента; * корректировка контент-плана и подачи на основе аналитики; * оперативная замена контента при изменении обстоятельств или отсутствии необходимых материалов; * самостоятельное планирование рабочего дня и приоритизация задач; * коммуникация с клиентами и полная ответственность за ведение проекта.September 2019 - April 2021(1 year 8 months)СберКлиентский менеджер* ведение закреплённого пула около 40 предприятий; * самостоятельный поиск и установление контакта с ЛПР; * проведение переговоров с представителями предприятий; * согласование встреч и презентаций; * проведение презентаций банковских продуктов для сотрудников предприятий; * проведение индивидуальных консультаций; * выявление потребностей клиентов; * подбор подходящих банковских продуктов; * презентация продуктов и работа с возражениями; * оформление банковских продуктов; * работа с клиентской базой; * проведение исходящих и холодных звонков; * назначение личных встреч; * формирование собственной клиентской базы; * проведение массовых выдач банковских карт, в том числе зарплатных проектов; * самостоятельное планирование встреч и выездов; * сопровождение клиентов после презентаций. Достижения: * стабильно выполняла установленный план продаж; * в период отсутствия руководителя замещала руководителя подразделения; * в период замещения координировала работу менеджеров, ставила задачи, контролировала выполнение планов и рабочих процессов, решала сложные клиентские вопросы и взаимодействовала с руководством.October 2017 - September 2019(2 years)АвтореалРуководитель клиентской службы / АдминистраторАдминистратор Ускова Нина • Резюме обновлено 31 августа 2026 в 09:15 * встреча и первичная коммуникация с посетителями; * сбор информации о клиентах и внесение данных в CRM; * обработка входящих звонков, сообщений и корреспонденции; * осуществление исходящих звонков; * проведение опросов клиентов; * сбор обратной связи о качестве обслуживания и работе сервиса; * фиксация жалоб и замечаний; * передача информации руководству; * ведение статистики; * организация комфортной работы клиентской зоны; * контроль порядка и наличия необходимых материалов; * около 20 посетителей и 30 звонков в день. Руководитель клиентской службы В зоне ответственности находились 4 администратора в двух автосалонах. * организация и контроль работы администраторов; * составление рабочих графиков и графиков отпусков; * контроль выполнения задач; * контроль дисциплины; * контроль качества общения сотрудников с клиентами; * контроль работы в CRM; * контроль соблюдения стандартов обслуживания; * работа с претензиями и негативными обращениями клиентов; * взаимодействие с руководителями отделов продаж и сервиса; * поиск решений проблемных клиентских ситуаций; * ведение переговоров с клиентами и достижение взаимоприемлемого решения; * прослушивание и оценка до 30 телефонных звонков в день; * оценка звонков по внутреннему чек-листу; * предоставление сотрудникам обратной связи; * выявление и контроль исправления нарушений; * информирование руководителей подразделений о результатах проверок; * контроль соблюдения стандартов при выдаче автомобилей; * контроль качества обслуживания в сервисном подразделении; * организация проверок с помощью тайных покупателей; * поиск и подбор тайных покупателей; * постановка им задач и предоставление чек-листов; * получение и анализ результатов проверок; * разбор результатов с руководителями подразделений; * организация комфортной клиентской зоны и контроль её состояния.SkillsAbility to learnResponsibilityPunctualityLiteracyLanguage proficiencyAdvanced EnglishEmploymentEmploymentFull, Part-time, Project-basedWork formatRemoteWork scheduleFlexible, ShiftRelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy