Head of Support

Head of Support100000 ₽RussiaSamaraFullRemoteWork experience2 years 10 monthsLast work experienceСогласиеРуководитель группы2 years 10 monthsContactsAboutAboutЯвляюсь опытным руководителем с доказанным успехом в улучшении ключевых показателей команды. Организовала процессы регулярного анализа и улучшения производительности группы, что привело к повышению общего KPI до 98,2% в 2025 году. Обладаю аналитическими навыками для выявления и устранения слабых мест в работе отдела. Это позволило значительно сократить число ошибок операторов и уменьшить среднее время обслуживания клиентов. Активно развиваю профессиональные навыки сотрудников, что снижает текучесть кадров в группе до 15,5% за два года. Умею эффективно взаимодействовать с конфликтными клиентами, что укрепляет положительный имидж компании. Применяю креативный подход к внутренней активности компании, создавая контент для социальных сетей и организуя яркие корпоративные мероприятия.Affiliate experience No data availableWork experience2 years 10 monthsDecember 2023 - to date(2 years 10 months)СогласиеРуководитель группыЗадачи: - Проведение собраний и информирование сотрудников об изменениях в действующих процессах Департамента - Разработка программ тестирования для проверки знаний и навыков работников группы - Участие в тестировании, реализации, контроле и сопровождении новых проектов Департамента - Разработка и внедрение предложений, касающихся повышения качества оказания предоставляемых услуг - Проведение корректирующих обучающих мероприятий для работников группы - Оказание консультационной помощи работникам отдела при возникновении у них трудностей в обслуживании клиентов - Обработка претензионных обращений клиентов: определение причины возникновения претензии, обратная связь работникам по ошибкам, предоставление ответа клиенту о принятом решении - Осуществление адаптации сотрудников, контроль соблюдения индивидуального плана профессионального развития работников группы - Анализ данных в справочнике «WIKI СК» Согласие», направление запросов на внесение актуальной информации ответственным сотрудникам - Проведение интервью с кандидатами на должность и принятие решения по итогам интервью - Подготовка отчетов, аналитических материалов, служебных записок по вопросам деятельности подразделения Результаты: Повышение общего KPI группы до 98,2% в 2025 году Снижение текучести кадров в группе до 15,5% за два года Получение звания «Лучший сотрудник» по итогам квартала Первое место среди руководителей по итогам прохождения модуля «Обеспечение целенаправленности»SkillsСводные таблицыMicrosoft ExcelMicrosoft PowerPointCRMAvayaLanguage proficiencyNo data availableEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy