AnalystNegotiableRussiaFullRemoteWork experience1 year 4…

AnalystNegotiableRussiaFullRemoteWork experience1 year 4 monthsLast work experienceООО "Миллениум"Аналитик/специалист технической поддержки1 year 4 monthsContactsAboutAboutСпециалист на стыке аналитики и технической поддержки в IT-компании, которая разрабатывает ПО для бухгалтерского учёта и управления финансами. Основная часть моей работы — регулярная аналитическая отчётность: обращения в разрезе клиентов, причины повторных обращений, эффективность сотрудников отдела, итоговые полугодовые отчёты по работе отделов. Собираю данные SQL-запросами в MySQL, обрабатываю в Excel и довожу до готового отчёта — со сводными таблицами, диаграммами и письменными выводами: что изменилось, за счёт чего и на что стоит обратить внимание в следующем периоде. Вторая часть — первая линия поддержки и функциональное тестирование продукта. Разбираю обращения, воспроизвожу ошибки, отделяю дефекты ПО от ошибок пользователя и расхождений в данных, пишу тест-кейсы и техническую документацию. Для аналитики это оказалось неожиданно полезным: я вижу, как данные попадают в систему, где именно возникают расхождения и каким показателям можно доверять, а какие нужно перепроверить до того, как они попадут в отчёт. В повседневной работе использую AI-инструменты (Claude, ChatGPT) — для разбора задач, подготовки документации и автоматизации рутины. Ищу задачи, где нужно доставать данные, приводить их в порядок и превращать в понятные выводы для тех, кто принимает решения. Affiliate experience No data availableWork experience1 year 4 monthsMay 2025 - August 2026(1 year 4 months)ООО "Миллениум"Аналитик/специалист технической поддержкиАналитика и отчётность Строила регулярную отчётность по обращениям в разрезе клиентов: объём, структура и динамика запросов, распределение по темам и клиентам Проводила анализ причин повторных обращений: группировала обращения по типам, выделяла проблемы, которые возвращались после закрытия, и передавала результаты разработке и руководителю отдела Готовила отчёты по эффективности сотрудников отдела: объём обработанных обращений, скорость реакции, доля решённых без эскалации, распределение нагрузки Формировала итоговые полугодовые отчёты по работе отделов: сводные показатели, динамика к предыдущему периоду,проблемные зоны и выводы Анализировала клиентскую базу: активность клиентов, динамика обращений, выявление клиентов с аномально высокой нагрузкой на поддержку Сопровождала отчёты письменными выводами: что изменилось, за счёт чего и на что обратить внимание в следующем периоде Техническая поддержка и тестирование Первая линия поддержки: приём, классификация и разбор обращений; типовые случаи решала по регламенту, сложные передавала разработке с шагами воспроизведения Воспроизводила и локализовала ошибки в продукте, отделяя дефекты ПО от ошибок пользователя и расхождений в данных Проводила функциональное тестирование учётной системы: целостность данных, корректность расчётов и отчётности;составляла тест-кейсы и баг-репорты Обучала пользователей работе с ПО и писала техническую документациюSkillsSQLAnalyticsCRMReportingLanguage proficiencyBeginner EnglishNative RussianEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy