Middle HR Manager

Middle HR ManagerNegotiableSerbiaFullRemoteWork experience2 years 3 monthsLast work experienceWoltCustomer service 6 monthsContactsAboutAboutHR-специалист с опытом 2 лет в полном цикле подбора и управлении персоналом. Владею 4 языками (русский,сербский,Английский,кыргызский что позволяет эффективно работать с международными командами и иностранными кандидатами. Строю прозрачные HR-процессы от поиска до адаптации и оценки. Ключевые компетенции · Рекрутинг: полный цикл (стратегия, поиск, скрининг, интервью, оффер), работа с LinkedIn, hh.ru, Boolean-поиск. · Оценка и развитие: проведение ассессментов, 360-градусная обратная связь, разработка KPI и OKR. · HR-метрики: анализ текучести, cost-per-hire, time-to-fill, построение дашбордов в Excel / Google Sheets. · Адаптация и удержание: онбординг, менторство, exit-интервью, разработка EVP. · Кадровое делопроизводство: знание ТК РФ ведение документации.Affiliate experienceVerticalsGamblingBettingWork experience2 years 3 monthsOctober 2025 - March 2026(6 months)WoltCustomer service Быстро реагирует. Цель — не заставлять клиента ждать: ответ в чате — за 1–3 минуты, на письмо — в пределах оговоренного SLA (например, до 24 часов). Выслушивает и уточняет. Не решает «на глаз», а задаёт уточняющие вопросы: «Расскажите, что именно не работает?», «На каком шаге возникает ошибка?», «Какой результат вы ожидаете?». Решает проблему или организует решение. Если вопрос типовой — закрывает сразу. Если нужен другой отдел — берёт обращение в работу, назначает ответственного и сообщает клиенту сроки. Держит в курсе. Если решение займёт время, обязательно пишет: «Я передал ваш запрос в технический отдел, вернусь с ответом до 15:00». Фиксирует в системе. Все обращения заносятся в CRM или систему тикетов с чётким описанием, чтобы история была видна другим сотрудникам. Предлагает дополнительные варианты. Если нельзя дать то, что хочет клиент, предлагает альтернативу: замену, возврат, промокод, другой тариф. Завершает диалог позитивно. «Спасибо за обращение, если появятся новые вопросы — мы здесь», «Я отправил вам инструкцию на почту, проверьте, пожалуйста».August 2022 - April 2024(1 year 9 months)Accenture Customer service клиентский сервис, служба поддержки) — это работа по сопровождению клиента: от первого контакта до решения его проблем и сбора обратной связи. Быстро реагирует. Цель — не заставлять клиента ждать: ответ в чате — за 1–3 минуты, на письмо — в пределах оговоренного SLA (например, до 24 часов). Выслушивает и уточняет. Не решает «на глаз», а задаёт уточняющие вопросы: «Расскажите, что именно не работает?», «На каком шаге возникает ошибка?», «Какой результат вы ожидаете?». Решает проблему или организует решение. Если вопрос типовой — закрывает сразу. Если нужен другой отдел — берёт обращение в работу, назначает ответственного и сообщает клиенту сроки. Держит в курсе. Если решение займёт время, обязательно пишет: «Я передал ваш запрос в технический отдел, вернусь с ответом до 15:00». Фиксирует в системе. Все обращения заносятся в CRM или систему тикетов с чётким описанием, чтобы история была видна другим сотрудникам. Предлагает дополнительные варианты. Если нельзя дать то, что хочет клиент, предлагает альтернативу: замену, возврат, промокод, другой тариф. Завершает диалог позитивно. «Спасибо за обращение, если появятся новые вопросы — мы здесь», «Я отправил вам инструкцию на почту, проверьте, пожалуйста». SkillsИнформационная поддержкаLanguage proficiencyIntermediate EnglishNative RussianNative KyrgyzAdvanced PolishIntermediate SerbianEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemote, Hybrid, OfficeWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy