Account Manager (Client Relations Manager)

Account Manager (Client Relations Manager)NegotiableArmeniaYerevanFullRemoteWork experience2 years 7 monthsLast work experienceCompany under NDAVIP Account Manager.2 years 7 monthsContactsAboutAboutЯ специалист по работе с клиентами с более чем 4 годами опыта в iGaming, специализируюсь на сопровождении VIP-сегмента и удержании пользователей. Релевантный опыт: - В RedCore персонально сопровождала базу из 500+ VIP-клиентов, ежедневно обрабатывая до 150 звонков и сотни чатов, что позволило поддерживать качество обслуживания на уровне 95-100%. - Имею глубокое понимание специфики гемблинг-индустрии, умею оперативно разрешать конфликтные ситуации и выстраивать долгосрочные отношения с партнерами. - Обладаю навыками работы с CRM-системами и регламентами, быстро адаптируюсь к новым инструментам и готова освоить технический стек, включая API и системы мониторинга, для эффективной поддержки продукта. Буду рада обсудить, как мой опыт в поддержке VIP-клиентов поможет вашей команде.Affiliate experienceVerticalsGamblingGamingWork experience2 years 7 monthsFebruary 2024 - to date(2 years 7 months)Company under NDAVIP Account Manager.Персональное сопровождение базы из 500+ VIP-клиентов в чатах и по телефону. Обработка 1 500+ клиентских чатов в месяц и 100–150 телефонных звонков ежедневно. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту с учетом его потребностей и игрового поведения. Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов. Проведение персональных продаж и предложение индивидуальных условий. Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов. Работа с CRM-системой и ведение клиентской базы. Опыт работы с Jira и Confluence. Результаты: Стабильное выполнение KPI на уровне 100–120%. Поддержание показателя качества обслуживания (Quality Score) на уровне 95–100%. Высокий уровень удержания и лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу.. Skills• VIP Account Management• VIP Customer Support• Клиентский сервис• Удержание клиентов (Retention)• Работа с возражениями• Персональные продажи• Опыт работы с Jira и Confluence.• Онлайн-поддержка (чат)• CRM-системы• Работа с KPI и Quality Score• Понимание бонусных механик онлайн-казино.• МногозадачностьLanguage proficiencyNative UkrainianEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions[контакт скрыт]© 2026 All rights reservedPrivacy Policy