Head of Support

Create CVLoginCV viewHead of SupportNegotiableRussiaRostov-on-DonFullRemoteWork experience4 years 7 monthsLast work experienceБетситиСтарший менеджер поддержки VIP-клиентов2 years 1 monthContactsAboutAboutСпециалист с почти 6 годами опыта в клиентском сервисе, включая премиальный сегмент. Работаю с VIP-клиентами в многоканальной поддержке, решаю нестандартные и конфликтные ситуации, контролирую качество обслуживания и соблюдение стандартов. Есть практический опыт мониторинга звонков и чатов по чек-листам, разбора ошибок и обучения стажёров. Уверенно работаю с CRM и Excel, быстро осваиваю новые процессы и умею сохранять спокойствие в сложных обращениях. Готова рассматривать: iGaming, контроль качества, VIP/Premium Client Management, Customer Support, QA/QC Affiliate experience No data availableWork experience4 years 7 monthsAugust 2024 - to date(2 years 1 month)БетситиСтарший менеджер поддержки VIP-клиентов• Персональное сопровождение VIP-клиентов и консультации по ставкам, бонусным программам и функционалу платформы. • Многоканальная поддержка: Telegram, чат, email, входящая и исходящая телефонная линия. • Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с фокусом на качество и скорость сервиса. • Контроль качества обслуживания: соблюдение стандартов премиального сервиса и мониторинг удовлетворённости клиентов. • Ведение и анализ обращений, подготовка отчётности. • Координация эксклюзивных мероприятий для VIP-клиентов. • Ежемесячный мониторинг звонков и чатов новых сотрудников по чек-листу. • Разбор причин ошибок и обратная связь, направленная на повышение качества работы коллег. • Разработка и ведение базы знаний: структурировала и систематизировала рабочую информацию, разрабатывала инструкции, регламенты и обучающие материалы для сотрудников, обеспечивала актуальность и удобство использования базы знаний.July 2022 - January 2023(7 months)Т-БанкМенеджер по работе с VIP-клиентамиКонсультирование премиальных клиентов на линии и в чатах, работа в CRM. • Решение нестандартных клиентских кейсов и работа с чувствительными ситуациями. • Выстраивание долгосрочных и доверительных отношений с VIP-клиентами.August 2020 - July 2022(2 years)ПариСпециалист видеоверификации call-центра • Проведение видеоверификации клиентов и работа с обращениями на линии и в чатах. • Ведение статистики проведённых платежей в Excel и CRM. • Обучение стажёров. • Прохождение программы мультифункциональности и освоение процессов службы поддержки. • Участие в пилотном проекте линии помощи клиентам с игровой зависимостью. • Стабильно высокие показатели личного мониторинга; отсутствие критических ошибок.SkillsКонтроль качества клиентского сервисаQA/QCVIP / Premium Client ManagementРабота с конфликтными и нестандартными обращениямиExcel и работа с даннымиСоблюдение стандартов сервиса и регламентовМониторинг звонков и чатов по чек-листамМногоканальная поддержка: чаты, Telegram, email, звонкиCRM и ведение отчётностиОбучение и адаптация новых сотрудниковМногозадачность, внимательность к деталям, проактивностьLanguage proficiencyNo data availableEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy