Middle Call Center Operator

Create CVLoginCV viewMiddle Call Center Operator900 $RussiaRostov-on-DonFullRemoteWork experience5 years 6 monthsLast work experienceMyflowers UKОтдел рекламации / специалист по репутации1 year 11 monthsContactsAboutAboutИмею опыт работы в международных компаниях на позициях, связанных с клиентским сервисом и телефонными коммуникациями. В течение двух лет работала в поддержке с клиентами из США, Канады и Австралии: вела входящие и исходящие звонки, консультировала, принимала заказы, обрабатывала возражения, решала конфликтные ситуации. Достигала плановых показателей по конверсии — до 78% при установленном плане 55%. Владею английским языком на уровне B2, использую его как рабочий — устно и письменно. Уверенно работаю в CRM-системах (Navision, Jivo, Edna, Outlook, Simla). Имею опыт ведения деловой переписки и документооборота, что способствует системности и вниманию к деталям. Ответственно подхожу к выполнению задач, соблюдаю сроки, умею работать в режиме многозадачности, сохраняя качество обслуживания. Быстро адаптируюсь к новым продуктам и процессам. Ориентирована на долгосрочную работу и развитие в сфере клиентского сервиса.Affiliate experience No data availableWork experience5 years 6 monthsOctober 2024 - to date(1 year 11 months)Myflowers UKОтдел рекламации / специалист по репутацииОбязанности и достижения: · Сбор положительных отзывов клиентов на различных платформах и сайтах. · Мониторинг репутации компании в интернете, работа с негативными отзывами (при необходимости – передача в профильные отделы). · Ведение отчётности по собранным отзывам и репутационным показателям. · Взаимодействие с внутренними командами для повышения качества сервиса на основе обратной связи клиентов.August 2022 - August 2024(2 years 1 month)Louis DreyfusМенеджер отдела контрактовОбязанности и достижения: · Полное документальное сопровождение контрактов (внутренняя сопроводительная документация). · Заведение сделок в системе Navision, ведение отчётности в Excel. · Деловая переписка на русском и английском языке с контрагентами. · Перевод документов и контрактной документации с английского языка на русский и обратно. · Расчеты с контрагентами, контроль исполнения обязательств. · Ведение архива документов, подготовка отчётов по запросам руководства. · Систематизация и контроль документооборота по сделкам.December 2020 - May 2022(1 year 6 months) Bloomex Company GroupCustomer support managerОбязанности и достижения: · Работа в отделе продаж: обработка горячей и тёплой базы клиентов, приём заказов на доставку цветов и подарков от англоговорящих клиентов из Канады, Австралии и США по телефону. · Исходящие звонки по незавершённым заказам, проведение онлайн-оплаты через внутреннюю программу. · Достижение плановых показателей конверсии: при плане 55% стабильно показывала результаты 55–78%. · Работа в отделе клиентской поддержки: оказание помощи клиентам при возникновении проблем с заказами, урегулирование конфликтных ситуаций по телефону и в письменной переписке (email, чаты). · Ведение деловой переписки на английском языке через Outlook, Jivo, Edna, администрирование в Simla. · Награждена премиями за содействие в отстаивании интересов компании и высокое качество обслуживания.SkillsОбработка заказовРабота с рейтингом компанииВедение контрактовКонсультирование клиентов по продуктам и услугамОбработка возражений и конфликтовРабота с теплой и горячей клиентской базойHandling user requestsInternal CommunicationsCommunication with clientsCRM systemsOrder Fulfillment Process ControlExcelExcellent written and verbal communication skillsReport generation and managementBusiness correspondenceLanguage proficiencyProfessional EnglishBeginner FrenchNative RussianEmploymentEmploymentFull, Part-time, Project-basedWork formatRemote, Hybrid, OfficeWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy