Middle Account Manager (Client Relations Manager)

Create CVLoginCV viewMiddle Account Manager (Client Relations Manager)120000 ₽RussiaFullRemoteWork experience5 years 1 monthLast work experienceООО "ЕПЦИНФО"Менеджер отдела сопровождения 3 yearsContactsAboutAboutСпециалист по развитию и удержанию B2B-клиентов (Customer Success) в SaaS-сегменте с фокусом на рост LTV и выстраивание системной работы с базой. Управляю портфелем из 400+ ключевых B2B-клиентов и партнерской сетью, обеспечивая пролонгацию оплат и генерируя от 2 млн руб. дополнительной и удержанной выручки ежемесячно. Моя сильная сторона — трансляция болей клиентов в продуктовые решения: инициирую и внедряю новые фичи, которые снижают отток и повышают NPS. Имею успешный опыт построения отдела с нуля: разработала регламент работы отдела сопровождения, спроектировала систему KPI и мотивации отдела, провожу обучение сотрудников. Обладаю высоким уровнем эмпатии, стрессоустойчивости и обучаемости: являюсь неформальным лидером и ментором для команды, выступаю доверенным советником для руководства и попробовала себя на разных позициях - от менеджера по продажам до продакт менеджера и графического дизайнера. Ищу амбициозную технологическую компанию, где смогу масштабировать клиентский сервис и напрямую влиять на бизнес-результатыAffiliate experience No data availableWork experience5 years 1 monthSeptember 2023 - to date(3 years)ООО "ЕПЦИНФО"Менеджер отдела сопровождения Обязанности: Управление жизненным циклом постоянных B2B-клиентов: пролонгация подписок, увеличение среднего чека и предотвращение оттока. Кросс-функциональное взаимодействие: помощь менеджерам по продажам в закрытии сложных сделок и обработке нетипичных возражений. Управление репутацией бренда: системный сбор и публикация отзывов на внешних профильных площадках (Яндекс.Карты, Drive2). Анализ клиентского опыта: сбор обратной связи, выявление системных проблем в ПО и координация с технической командой для их устранения. Ключевые достижения: Систематизация процессов: С нуля разработала и внедрила регламент работы отдела сопровождения, переведя хаотичные задачи в управляемый и прозрачный процесс. Управление эффективностью: Разработала и предложила руководству систему KPI для отдела, что позволило объективно оценивать вклад каждого сотрудника. Влияние на команду: В тесной связке с руководителем отдела продаж (РОП) инициировала и провела серию мотивационных игр, что повысило вовлеченность команды и помогло выполнить плановые показатели.September 2022 - August 2023(1 year)ООО "Русские Пироги"Менеджер отдела заботыОбязанности: Сбор и глубокий анализ обратной связи от клиентов, подготовка предложений по улучшению сайта и продукта. Решение эскалаций: обработка возражений, разрешение спорных ситуаций, проблем с доставкой и качеством продукта, оформление возвратов. Ключевые достижения: Влияние на продукт (UX): Провела анализ клиентских обращений и выявила критическую проблему: покупатели не понимали состав продукции, так как на сайте были указаны технические номера ГОСТов вместо привычных названий ингредиентов. Инициировала изменение формата отображения состава, сделав продукт прозрачнее и понятнее для конечного потребителя.August 2021 - August 2022(1 year 1 month)ООО "Автомотор"Администратор Обязанности: Организация встречи и первичного консультирования клиентов в салоне. Координация и оформление тест-драйвов, контроль документооборота (прием и распределение корреспонденции).Skillsнаписание тзms officegoogle workspaceCRM systemsB2B SalesB2CLanguage proficiencyAdvanced EnglishEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationPossibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy