BC.Game Casino - Account Locked Post-KYC - Final Denial, Regulator Non-Response
BC.Game заблокировал мой аккаунт UID 41954289 после одобрения KYC 01 мая 2026 года.
Хронология:
1. 01 мая 2026 года: KYC был одобрен BC.Game
2. После KYC: аккаунт был помечен как «Временно недоступен», баланс удержан
3. 25 мая 2026 года: подана официальная жалоба в Curaçao Gaming Authority на [email protected]. Ответ не получен.
4. 01 июня 2026 года: отправлено напоминание в CGA со ссылкой на правило подтверждения получения в течение 1 недели. До сих пор ответа нет.
5. 07 июня 2026 года: отправлено письмо в поддержку BC.Game с просьбой пересмотреть решение. BC.Game ответил в тот же день: «запрос на повторное открытие отклонен, решение окончательное. Дальнейшая помощь предоставляться не будет».
BC.Game отказывается возвращать средства, несмотря на то что в чат-логах признает получение моих депозитов. Они ссылаются на отсутствие подтверждения депозита, которое я не могу предоставить из-за ограничений по выписке банка. У меня есть письмо об одобрении KYC, записи о депозитах и чат-логи, подтверждающие получение средств.
CGA не подтвердила получение моей жалобы в течение 13 дней, нарушая свою собственную политику. BC.Game выдало окончательный отказ, завершив внутреннее урегулирование.
Требуется вмешательство ADR для полного возврата баланса. Все доказательства приложены.
