Star Entertainment оказалась в центре новой волны критики после утечки внутренних документов, показавших сокращение команд комплаенса и растущие очереди проверок игроков на проблемную зависимость. Группа по комплаенсу сократилась с 17 до четырёх человек в этом году, команда по рискам — с пяти до двух. Число сотрудников отдела расследований упало почти вдвое за первые полгода.
Внутренняя переписка, которую цитирует Sydney Morning Herald, указывает на нехватку персонала для выявления клиентов с признаками игровой зависимости. Январская служебная записка называла дефицит кадров «значительным и растущим» регуляторным риском. Другой документ предупреждал, что Star больше не может выполнять обязательства перед регуляторами Нового Южного Уэльса и Квинсленда.
Параллельно новый CEO Брюс Мэтисон-младший (Bruce Mathieson Jnr) в майском письме призвал сотрудников «сохранять каждого клиента». Сообщение ставило под вопрос существующие практики самоисключения, лимитов времени игры и контроля за финансовыми преступлениями.
Утечка содержит кейсы клиентов: брисбенский пенсионер с пособием A$550 в неделю проиграл свыше A$65 000 за 14 месяцев при оценочном состоянии ниже A$49 000. Другой игрок с годовым доходом A$55 000 потерял A$110 000 за два года, пользуясь кредитами до зарплаты, но позже был снят с наблюдения.
По состоянию на 31 декабря у Star накопилось 1 456 незавершённых проверок клиентов и 1 057 задержанных отзывов лицензий проблемных игроков. Около 270 000 отчётов Factiva не обработаны, срок задержки — 699 дней.
Эти проблемы возникли после многолетнего регуляторного давления. Расследования в NSW и Квинсленде признали Star непригодной владеть лицензиями, регуляторы наложили штрафы по A$100 млн в каждом штате. Лицензия Star Sydney остаётся приостановленной под внешним управлением. Новый скандал может отсрочить возврат контроля над казино, который компания пытается завершить после прихода владельцев Bally's Corporation и Мэтисона в прошлом году.
По материалам NEXT.io.
