Gambling Commission Великобритании предупредила операторов о нарушениях в процедурах верификации личности. Более четверти жалоб в контактный центр регулятора связаны именно с этим вопросом, а споры по верификации входят в число самых частых обращений к провайдерам альтернативного урегулирования споров.
Регулятор выявил случаи, когда лицензиаты не собирают достаточно данных при регистрации и требуют дополнительные документы только на этапе вывода — несмотря на то, что игрок уже прошёл регистрацию. Это нарушает Licence Condition 17, которое устанавливает правила верификации.
Отдельная претензия касается использования «нечёткого сопоставления» (fuzzy matching) при работе со сторонними сервисами проверки. Метод позволяет принимать похожие, но не идентичные данные — например, с расхождениями в написании имени или адреса. UKGC считает, что это приводит к ошибочной верификации.
Среди других проблем — неполные или некорректные данные пользователей. Игроки регистрируются с инициалами вместо полного имени, используют никнеймы или указывают коммерческий адрес вместо домашнего. Это создаёт несоответствия с базами, включая GAMSTOP, и подрывает механизм самоисключения.
Регулятор требует от операторов собирать точные данные на старте, а спорные вопросы по идентификации решать сразу, а не откладывать до момента запроса на вывод. По словам Хелен Роудс (Helen Rhodes) и Сары Вебстер (Sarah Webster) из UKGC, жёсткая верификация на входе — самый эффективный способ снизить трение. Это улучшит пользовательский опыт и поможет операторам выполнять регуляторные обязательства.
По материалам NEXT.io.
