Экономика повторных покупок: сообщества и амбассадоры, обратная связь и лояльность

3 ноября 2026 года в Санкт-Петербурге РБК проводит офлайн-митап «Экономика повторных покупок: сообщества и амбассадоры, обратная связь и лояльность 2026». Формат — круглый стол в Hotel Indigo на улице Чайковского, 17. Встреча для тех, кто работает с удержанием клиентов в e-commerce: разберут, как превращать разовых покупателей в постоянных и какую прибыль на самом деле приносят повторные покупки.

Что это и зачем идти

Митап проходит в рамках премии-исследования «Customer Experience Awards: Формула ценности 2026». Формат — круглый стол, где участники обсуждают конкретные кейсы и цифры, а не слушают доклады.

Фокус - на экономике возврата клиента. Новый клиент стоит дорого: реклама дорожает, конкуренция растёт, сравнение затягивается. Прибыль приносит вторая, третья и десятая покупка. При этом во многих компаниях повторными покупками не управляет никто: маркетинг гонит новых, продажи закрывают план, сервис разбирает жалобы.

РБК собирает практиков, чтобы разобрать, из чего складывается экономика повторной покупки, какие инструменты работают, когда сообщества и амбассадоры приводят продажи, а когда дают только охват, и как превращать обратную связь в управленческие решения.

Программа и темы

• Какую долю выручки дают повторные клиенты, и как она изменилась за 2025–2026 годы. Что запускает вторую покупку: продукт, сервис, цена или привычка. После чего клиент уже не возвращается
• Чем отличается лояльность от программ лояльности, и на чём она держится: на цене, на личных отношениях с менеджером или на системе. Становятся ли программы лояльности конкурентным преимуществом или это обязательный атрибут рынка. Во что обходится содержание таких программ
• Как вырастить амбассадоров без оплаты отзывов. Что заставляет человека рекомендовать компанию бесплатно. Есть ли антикейсы, когда сообщество или амбассадор обернулись против бренда - и что тогда делать
• Что происходит с обратной связью после получения: кто её читает и сколько времени проходит до изменения в продукте или процессе. Как получить от клиента честный ответ, а не «всё хорошо» или молчание

Кому подходит

Маркетологам e-commerce, которые работают с LTV и считают юнит-экономику повторных покупок вместо слепого налива трафика.

Продакт-менеджерам, которые принимают решения на основе фидбека клиентов и разбираются, почему юзер вернулся или ушёл навсегда.

Руководителям отделов клиентского сервиса, которые видят разрыв между программами лояльности на бумаге и реальным удержанием.

CRM-маркетологам и специалистам по retention, которые выстраивают циклы коммуникаций после первой покупки.

Founder'ам и owner'ам e-commerce-проектов, которым нужно понять, на чём держится повторная покупка: на продукте, цене или отношениях с менеджером.

Локация и формат

Митап проходит в Санкт-Петербурге в отеле Hotel Indigo на улице Чайковского, 17. Начало в 16:00, завершение в 18:00.

Формат - офлайн, круглый стол. Ты участвуешь в обсуждении, а не слушаешь спикеров со сцены. Для иногородних удобно совместить с другими встречами в Петербурге в начале ноября 2026 года.

Стоимость и регистрация

Зарегистрироваться на Экономика повторных покупок: сообщества и амбассадоры, обратная связь и лояльность можно на сайте организатора.