Процент пользователей или подписчиков, прекративших пользоваться продуктом за определённый период. Формула: Churn Rate = Потерянные пользователи / Пользователи на начало периода × 100%.
Churn Rate, или показатель оттока, — метрика, которая показывает долю пользователей или подписчиков, прекративших пользоваться продуктом за определённый период. Расчёт: Churn Rate = (пользователи на начало периода − пользователи на конец периода) / пользователи на начало периода × 100%. Если в начале месяца было 1000 подписчиков, а в конце осталось 900, показатель составит 10%.Churn Rate — обратная сторона Retention Rate: при Churn 10% Retention равен 90%. В CPA-арбитраже метрика показывает, как долго привлечённый пользователь приносит доход. При RevShare высокий отток быстро прекращает выплаты арбитражнику. При фиксированной CPA он влияет на готовность рекламодателя платить высокую ставку, потому что ценность привлечённого пользователя зависит от продолжительности его активности.
На показатель смотрят в подписочных сервисах, онлайн-казино, мобильных приложениях и SaaS. В текущем определении для них приведены такие ориентиры: 5-8% в месяц для подписочных сервисов, 15-30% в месяц для онлайн-казино в первые 3 месяца, 70-80% Day-30 для мобильных приложений и 3-7% в месяц для SaaS. Для арбитражника на RevShare высокий Churn — повод проверить качество таргетинга, прогревающий контент и фильтрацию фрод-трафика: аудитория охотников за бонусами быстро отваливается и сокращает будущие выплаты.
