RealSpin

Я подаю официальную претензию в связи с тем, что RealSpin не выполнил обработку подтверждённого возврата средств в размере 80 700 канадских долларов. Это не оспариваемая претензия. 27 августа 2025 года RealSpin в письменной форме подтвердил, что возврат этих средств причитается и будет обработан. Вскоре после этого были предоставлены дополнительные подтверждения. Несмотря на эти подтверждения, возврат средств так и не был получен спустя более 8 месяцев. После этих подтверждений я предпринимал неоднократные попытки урегулировать этот вопрос напрямую с оператором. Были отправлены многочисленные электронные письма в службу поддержки RealSpin и в ответственные отделы, однако на них не последовало никакого ответа. Служба поддержки в чате постоянно направляет меня обратно по электронной почте, но ответа или каких-либо действий так и не было. Я также подтвердил у вовлечённого платёжного провайдера, что RealSpin не подавал никаких запросов на возврат или отмену операции в отношении этой суммы. Помимо попыток урегулировать этот вопрос напрямую, я обращался и по внешним каналам подачи жалоб, включая Casino Guru. В ходе этого процесса было признано, что возврат средств был обещан, но не выполнен. Несмотря на это, вопрос не привёл ни к выплате, ни к урегулированию. Поведение RealSpin несовместимо с письменными документами. Возврат средств был явно признан и согласован, однако никаких действий по выполнению этого обязательства предпринято не было. Кроме того, в собственных правилах и условиях RealSpin указано, что на запросы службы поддержки такого рода будет дан ответ в разумный срок и в любом случае в течение 28 дней. Это обязательство выполнено не было. Дополнительно, в соответствии с требованиями CGA ADR, операторы обязаны предоставлять игрокам доступ к независимому ADR-органу и чётко указывать такого провайдера в своих правилах и условиях. На сегодняшний день в этом случае не был предоставлен или организован эффективный путь ADR. Все разумные попытки урегулировать этот спор напрямую с оператором оказались безуспешными. Я прошу обязать RealSpin: 1. Подтвердить сумму возврата в размере 80 700 канадских долларов 2. Предоставить понятный способ и срок возврата 3. Завершить возврат в полном объёме без дальнейшей задержки Мой пакет доказательств, включая письменные подтверждения возврата, историю транзакций и всю переписку, полон и доступен.