Принудительный возврат платежа по инициативе держателя карты через банк — отмена транзакции, при которой деньги возвращаются покупателю.
Чарджбек (Chargeback) — процедура принудительного возврата платежа, инициированная держателем банковской карты через свой банк-эмитент. Покупатель оспаривает транзакцию, банк возвращает деньги на карту и выставляет штраф мерчанту (продавцу). Причины чарджбеков: пользователь не узнал списание, не получил товар, не согласен с ребиллом, стал жертвой мошенничества.Чарджбеки — серьёзная проблема в CPA-арбитраже, особенно в CC-Submit и нутра-вертикалях. Когда пользователь оспаривает trial-подписку, рекламодатель теряет не только сумму списания, но и платит штраф $20-50 за каждый чарджбек. При высоком проценте чарджбеков (>1% от транзакций) платёжная система может заблокировать мерчант-аккаунт. Это значит, что оффер закрывается для всех арбитражников.
Для арбитражника чарджбеки — риск сторнирования уже одобренных конверсий. Многие партнёрки включают в условия: «конверсии, по которым получен чарджбек, списываются с баланса партнёра». Если из 100 конверсий по $30 десять откатились чарджбеками — арбитражник теряет $300 с уже заработанных $3000. Способы минимизации: не работать с фрод-трафиком (особенно в CC-Submit), не использовать агрессивные прелендинги с ложными обещаниями, выбирать офферы с честными условиями trial-периода, отслеживать процент чарджбеков у рекламодателя до подключения к офферу.
