Никита УшаковУдаленно / Full-timeЧто умею:Quality Assurance / Quality Control / VIP Operations — iGaming• Более 5 лет опыта в iGaming (Casino, Betting, Crypto)• Контроль качества клиентского сервиса и VIP-направления• Аудит коммуникаций, анализ ошибок и развитие стандартов обслуживания• Разработка,

Никита УшаковУдаленно / Full-timeЧто умею:Quality Assurance / Quality Control / VIP Operations — iGaming• Более 5 лет опыта в iGaming (Casino, Betting, Crypto)• Контроль качества клиентского сервиса и VIP-направления• Аудит коммуникаций, анализ ошибок и развитие стандартов обслуживания• Разработка, внедрение и мониторинг KPI для сотрудников Support и VIP-команд• Анализ платёжных кейсов, транзакций и взаимодействие с платёжными системами• Оптимизация внутренних процессов и повышение эффективности команд• Разработка регламентов, инструкций и стандартов качества• Обучение и развитие сотрудников, проведение аудитов и оценка эффективности• Работа с HelpDesk, SoftSwiss Back Office, Jira, Confluence, Google SheetsОпыт:Quality Assurance VIP (2023 — настоящее время)• Контроль качества работы VIP-операторов• Аудит клиентских коммуникаций и мониторинг KPI• Разработка и внедрение системы KPI• Работа с платёжными системами и операционными процессамиQuality Assurance (2021–2023)• Контроль качества технической поддержки• Обучение Junior и Middle специалистов• Анализ ошибок и создание внутренних регламентов• Работа с платёжными системами и внутренними процессамиCustomer Support Specialist (2020–2021)• Поддержка пользователей iGaming-проектов• Работа с криптовалютными платежами, депозитами и выводами средств• Анализ отказов транзакций и создание тикетов по платёжным вопросам• Взаимодействие с платёжными провайдерами и внутренними командамиДостижения:• Участвовал в разработке KPI-системы для Junior, Middle и VIP-команд• Обучил более 100 специалистов обработке платёжных запросов, работе с Back Office и решению сложных клиентских кейсов• Контролировал качество работы более 35 сотрудников и анализировал свыше 500 клиентских коммуникаций ежемесячно• Участвовал в запуске более 15 iGaming-проектов• Прошёл курс по криптовалютам «Алгоритм» от Академии инвестирования KokorevinvestЧто ищу:Рассматриваю позиции Quality Assurance / Quality Control / PSP / Payment Operations / Anti-Fraud / Operation Manager в сфере iGaming.Интересны проекты, связанные с развитием процессов качества, платёжной инфраструктуры, операционной эффективностью и совершенствованием клиентского сервиса.Резюме:https://drive.google.com/file/d/1g13e3E13g4stVYSl53DFy1LhUzudl1Uq/view?usp=sharingКонтакт:@u_nikita#qa #qualityassurance #qualitycontrol #psp #paymentoperations #antifraud #igaming #slots #vip