Dariya KrichkoУдаленно / Full-timeЧто умею:QA / QC & VIP Operations Specialist — iGaming• Более 5 лет опыта в iGaming-индустрии: путь от Customer Support Operator до Quality Control Specialist VIP-направления• Экспертиза в контроле качества клиентского сервиса, VIP-операциях и обучении сотрудников•

Dariya KrichkoУдаленно / Full-timeЧто умею:QA / QC & VIP Operations Specialist — iGaming• Более 5 лет опыта в iGaming-индустрии: путь от Customer Support Operator до Quality Control Specialist VIP-направления• Экспертиза в контроле качества клиентского сервиса, VIP-операциях и обучении сотрудников• Работа с high-value игроками и критически важными клиентскими кейсами• Ежемесячный аудит более 500 VIP-коммуникаций (чат, email) с контролем качества, комплаенса и соблюдения SLA• Контроль SLA для VIP-сегмента: время ответа менее 1 минуты• Решение сложных эскалаций по выплатам, платежам, бонусным спорам и жалобам игроков• Разработка стандартов качества, оценочных фреймворков, регламентов и инструкций• Построение и мониторинг KPI, SLA, KYC, NGR и других операционных метрик• Проведение коучинга, обучение и развитие сотрудников поддержки• Взаимодействие с командами Payments, Risk, Fraud и Customer Support• Работа с KYC/AML-процессами, антифрод-проверками и платежными кейсамиИнструменты:• HelpDesk Systems• Jira• Confluence• Google Sheets• Slack• Discord• NextCloud• Oktell• SoftSwiss Back OfficeОпыт:Quality Control Specialist — VIP Line (2023 — настоящее время)• Аудит 500+ VIP-коммуникаций ежемесячно• Контроль качества сервиса, комплаенса и соблюдения SLA• Решение критических эскалаций по бонус-хантингу, мультиаккаунтингу, задержкам выплат и спорным транзакциям• Взаимодействие с Risk, Fraud и Payments командами• Обучение более 15 VIP-операторов работе с премиальными клиентамиДостижения:• Снизила количество эскалаций в Payment Department на 25% благодаря внедрению скриптов по спорным транзакциям и выплатам• Участвовала в оптимизации процессов KYC и обработки платежей• Разработала и внедрила систему контроля качества для VIP-сегментаQuality Control Specialist (2022–2023)• Проводила более 100 QA-аудитов еженедельно для команды из 35+ операторов• Обучила более 20 новых специалистов уровня Junior и Middle• Готовила аналитическую отчётность и рекомендации по улучшению клиентского опыта• Создавала внутренние материалы по бонусам, платежным системам и стандартам качестваShift Supervisor (2022)• Управление командой до 10 операторов• Контроль SLA, KPI и качества обслуживания• Проведение ежедневных брифингов и подготовка отчётностиCustomer Support Operator (2021–2022)• Обработка более 90 обращений ежедневно• Работа с KYC, депозитами, выводами средств и бонусными программами• Первичная проверка фрод-активности и спорных транзакций• Взаимодействие с внутренними командами для решения финансовых и технических вопросовЧто ищу:Рассматриваю позиции Quality Assurance Specialist, Quality Control Specialist, QA/QC Manager, VIP Quality Specialist или другие роли в сфере iGaming.Интересны проекты, связанные с развитием клиентского сервиса, контролем качества, VIP-направлением, обучением команд и совершенствованием внутренних процессов.Резюме: https://hh.ru/resume/afdc4f8dff0df445510039ed1f653054434578LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dariya-krichko-319202382Контакт: @babymammyk#qualitycontrol #qualityassurance #vipmanager #vipoperations #supervising #igaming #support #qa #qc