Андрей ЕлаевУдалёнка, full-timeЧто умею:Специалист L2 поддержки B2B — Ozon Банк (сентябрь 2025 – н.в.)• Обработка 80+ high-priority инцидентов в сутки в highload 24/7• SLA 15 минут, полный жизненный цикл инцидента в Jira ServiceDesk• Root Cause Analysis, анализ логов, снижение эскалаций на L3• Эквай

Андрей ЕлаевУдалёнка, full-timeЧто умею:Специалист L2 поддержки B2B — Ozon Банк (сентябрь 2025 – н.в.)• Обработка 80+ high-priority инцидентов в сутки в highload 24/7• SLA 15 минут, полный жизненный цикл инцидента в Jira ServiceDesk• Root Cause Analysis, анализ логов, снижение эскалаций на L3• Эквайринг, РКО, ДБО, работа с корпоративными клиентамиЭксперт по обслуживанию — Tele2 (сентябрь 2024 – сентябрь 2025)• Сократил AHT на 35%, перевыполнял KPI на 20% ежемесячно• Признан «Лучшим экспертом Online» по Gross Intake• Обучил 5+ сотрудников, сократил адаптацию на 20%Специалист чата поддержки — МТС Банк (март 2023 – май 2024)• 80+ обращений в день, конверсия в кросс-продажи ~15%• 5+ продуктовых инсайтов, снизивших нагрузку на поддержкуСтек: Jira, Intercom, Zendesk, Confluence, SQL (базовый), REST API, Excel, ChatGPTЧто ищу:Рассматриваю позиции Support Manager / Operations Support / L2 Support в FinTech, iGaming или B2B SaaS. Готов к сменному графику и работе в международной среде.Ссылка на резюме: https://hh.ru/resume/1a6f1528ff0f528ab50039ed1f4269556f6442Контакт: @malvostar#support #operations #customerservice