Беник АрутюнянУдалённо, full-timeЧто умею:Руководитель VIP поддержки — финтех Управление командой поддержки (KPI, нагрузка, расписание)• Диагностика и решение сложных инцидентов (логи, метрики, HTTP)• Управление клиентской поддержкой HNWI Clients• Работа с метриками: SLA, CSAT, NPS, FCR, AHT, Cross

Беник АрутюнянУдалённо, full-timeЧто умею:Руководитель VIP поддержки — финтех Управление командой поддержки (KPI, нагрузка, расписание)• Диагностика и решение сложных инцидентов (логи, метрики, HTTP)• Управление клиентской поддержкой HNWI Clients• Работа с метриками: SLA, CSAT, NPS, FCR, AHT, Cross sale• Большой опыт работы с B2B/B2C• Технический кор: Grafana, Miro, Protheus, Jira, Confluence, Tableau, Excel, 1C, CRM, Figma, HelicopterРуководитель подразделения — TelTech• Управление точками продаж (Конверсия, оборот, обучения, отток)• Проведение инвентаризации• Онбординг обучение и развитие Тим лидов• Работа с 1C управление продажами CRM ведение клиентской базы, контроль обращений, анализ продаж и работы офисов• Контроль соблюдение кассовой дисциплины - остатки товара на складах и оборачиваемость• Работа с наличием и актуальностью рекламных материалов• Работа с удовлетворенностью клиентов, разбор негативных отзывов• Запуск промо, рекламных компаний, акции бонускиЧто ищу:Рассматриваю позиции: Support Team Lead /Sales Team Lead / Project ManagerSupport Engineer (L2/L3) Мне интересны направления, связанные с Project Management, Business Operations, Service Delivery и DevOps-related management. Также мне интересно развиваться в проектной деятельности, управлении командами и выстраивании эффективных процессов между бизнесом и техническими подразделениями.Ссылка на резюме — по запросуКонтакт — @benerevanski