Возврат денег покупателю по его запросу — добровольный рефанд от продавца, в отличие от принудительного чарджбека через банк.
Манибэк (Moneyback) — добровольный возврат денег покупателю по его запросу, осуществляемый продавцом (мерчантом) без вмешательства банка. В отличие от чарджбека (принудительный возврат через банк), манибэк — мирное решение: покупатель обращается в поддержку, и мерчант возвращает деньги самостоятельно.Для мерчанта манибэк предпочтительнее чарджбека: нет штрафа от платёжной системы ($20-50 за каждый чарджбек), не портится статистика dispute ratio, сохраняется лояльность клиента. Поэтому многие рекламодатели активно предлагают moneyback guarantee — «не понравилось? вернём деньги» — чтобы снизить число чарджбеков.
Для арбитражника манибэк может означать отмену конверсии. Политика зависит от партнёрки: некоторые не откатывают конверсию при maneyback (считают, что арбитражник выполнил свою работу — привёл клиента), другие списывают выплату, как при чарджбеке. Типичный процент манибэков: нутра trial-офферы — 10-20%, e-commerce — 5-10%, SaaS — 3-8%. При оценке оффера нужно учитывать совокупный процент возвратов (манибэк + чарджбек): если он превышает 15%, эффективная выплата за конверсию существенно ниже номинальной.
