# Zendesk Automation

Скилл распределяет обращения по отделам и отслеживает SLA в Zendesk. Пригодится командам поддержки, чтобы ускорить обработку тикетов.

- скилл · `type=skill` · Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini CLI, OpenCode · 4500 установок · ★ 540
- Автор: Claude Office Skills
- Лицензия: MIT · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/claude-office-skills/skills/tree/HEAD/zendesk-automation/SKILL.md
- Обновлён: 2026-01-31
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/zendesk-automation

## Что делает

Скилл автоматизирует обработку обращений в Zendesk через пятиэтапный конвейер. Агент определяет срочность и тему тикета, после чего направляет задачу в биллинг или техническую поддержку. В сценариях есть шаблоны автоответов для сброса паролей и проверки статуса заказа.

Для работы с тикетами скилл подключает сервер `helpdesk-mcp` с четырьмя инструментами: `zendesk_create_ticket`, `zendesk_update_ticket`, `zendesk_search` и `zendesk_macros`. Интеграция также включает мониторинг SLA и расписания для массовых действий. Без запущенного MCP-сервера `helpdesk-mcp` агент не сможет выполнять поиск и обновлять статусы заявок.

Встроенные правила переводят зависшие тикеты в статус решённых раз в сутки, а проверку риска нарушения SLA запускают каждые 15 минут. Поддерживаются модели `claude-3-opus`, `claude-3-sonnet` и `gpt-4`, а текстовые шаблоны оформлены для английского и китайского языков.

## Установка

### Claude Code (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill zendesk-automation -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/zendesk-automation/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/zendesk-automation/

### Codex

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill zendesk-automation -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/zendesk-automation/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Cursor

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill zendesk-automation -a cursor
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/zendesk-automation/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install claude-office-skills/skills zendesk-automation
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/zendesk-automation/SKILL.md`

### Gemini CLI

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill zendesk-automation -a gemini-cli
```

2. **Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/claude-office-skills/skills --path zendesk-automation
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/zendesk-automation/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### OpenCode

**Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add claude-office-skills/skills --skill zendesk-automation -a opencode
```

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/claude-office-skills/skills/tree/HEAD/zendesk-automation/SKILL.md

## Когда брать
- распределять тикеты Zendesk по командам на основе ключевых слов
- отслеживать сроки первого ответа и решения по политикам SLA
- отправлять автоответы по шаблонам для сброса пароля или трекинга посылок
- закрывать зависшие заявки по расписанию через групповые операции

## Примеры запросов агенту
- Разбери новые тикеты в Zendesk и назначь подходящие группы поддержки
- Проверь тикеты с риском нарушения SLA и отправь уведомление лиду команды
- Примени макрос request_more_info к заявкам, где не хватает деталей от клиента

## Похожие
- [ticket-resolution](https://affpapa.org/nevibecode/skills/ticket-resolution.md) — скилл · 2000 установок
- [customer-support](https://affpapa.org/nevibecode/agents/customer-support.md) — субагент · 1041 установка
- [persona-customer-support](https://affpapa.org/nevibecode/skills/persona-customer-support.md) — скилл · 30000 установок
- [customer-sales-automation](https://affpapa.org/nevibecode/plugins/customer-sales-automation.md) — плагин · ★ 41729
- [twitter-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/twitter-automation.md) — скилл · 870600 установок
- [android-device-automation](https://affpapa.org/nevibecode/skills/android-device-automation.md) — скилл · 5800 установок

Из того же набора: [claude-office-skills/skills](https://affpapa.org/nevibecode/by/claude-office-skills/skills.md) — 111 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md