# twilio-taskrouter-routing

Настраивает маршрутизацию задач в Twilio TaskRouter. Скилл помогает создавать очереди, воркеров с навыками и правила распределения вызовов в контакт-центрах.

- скилл · `type=skill` · Codex, ChatGPT · ★ 7604
- Автор: Twilio · официальный репозиторий OpenAI
- Лицензия: MIT · policy=mirror · начало файла — в конце страницы
- Исходник: https://github.com/openai/plugins/tree/HEAD/plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-taskrouter-routing/SKILL.md
- Обновлён: 2026-10-08
- HTML: https://affpapa.org/nevibecode/skills/twilio-taskrouter-routing

## Что делает

Скилл генерирует код на Python и Node.js для настройки инфраструктуры Twilio TaskRouter. Он описывает создание рабочего пространства Workspace, статусов воркеров вроде Available или On Task, а также очередей задач Task Queues с фильтрами по атрибутам.

Маршрутизация опирается на Workflows с правилами отбора через оператор `HAS` и сравнение строк. При распределении задачи сервис отправляет webhook на `assignment_callback_url`, откуда агент возвращает команды `dequeue` или `conference`.

Для сборки атрибутов скилл требует использовать `json.dumps()` или `JSON.stringify()`. Обычная подстановка строк создаёт уязвимость перед инъекциями в JSON. Для работы понадобятся ключи `TWILIO_ACCOUNT_SID`, `TWILIO_AUTH_TOKEN` и установленная библиотека `twilio`.

## Установка

### Codex (родная платформа)

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add openai/plugins --skill twilio-taskrouter-routing -a codex
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.agents/skills/twilio-taskrouter-routing/SKILL.md` — Для всех проектов — ~/.agents/skills/

### Claude Code

1. **Через Skills CLI (Vercel)**
```bash
npx skills add openai/plugins --skill twilio-taskrouter-routing -a claude-code
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `~/.claude/skills/twilio-taskrouter-routing/SKILL.md` — Папка скилла целиком; для одного проекта — .claude/skills/twilio-taskrouter-routing/

### Cursor

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.cursor/skills/twilio-taskrouter-routing/SKILL.md` — Cursor читает и .agents/skills/, и .claude/skills/

### GitHub Copilot

1. **GitHub CLI**
```bash
gh skill install openai/plugins twilio-taskrouter-routing
```

2. **Вручную: положить файлы**
- Файл: `.github/skills/twilio-taskrouter-routing/SKILL.md`

### Gemini CLI

**Командой платформы**
```bash
gemini skills install https://github.com/openai/plugins --path plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-taskrouter-routing
```

### Windsurf (Devin Desktop)

**Вручную: положить файлы**
- Файл: `.devin/skills/twilio-taskrouter-routing/SKILL.md` — Старый путь .windsurf/skills/ тоже читается

### Claude.ai

**Claude.ai**
- Упакуйте папку в zip и загрузите в Settings → Capabilities → Skills

Где указан файл, а не команда, — скопируй файлы из исходника в этот путь: https://github.com/openai/plugins/tree/HEAD/plugins/twilio-developer-kit/skills/twilio-taskrouter-routing/SKILL.md

## Когда брать
- распределить звонки и задачи между операторами по их навыкам и языкам
- настроить рабочее пространство TaskRouter с очередями и статусами воркеров
- сконфигурировать Workflow с тайм-аутами и резервной очередью
- обработать webhook назначения задачи через dequeue или перевод в конференцию

## Примеры запросов агенту
- Сгенерируй код на Python для создания Workspace в TaskRouter со статусами Available, Offline и On Task.
- Настрой очередь TaskQueue для сотрудников со знанием испанского языка через оператор HAS.
- Напиши обработчик webhook назначения для Express с инструкцией dequeue на рабочий номер.

## Похожие
- [mcp-builder](https://affpapa.org/nevibecode/skills/mcp-builder.md) — скилл · 130949 установок
- [claude-api](https://affpapa.org/nevibecode/skills/claude-api.md) — скилл · 74198 установок
- [lark-im](https://affpapa.org/nevibecode/skills/lark-im.md) — скилл · 472900 установок
- [lark-event](https://affpapa.org/nevibecode/skills/lark-event.md) — скилл · 466800 установок
- [caveman-discover](https://affpapa.org/nevibecode/skills/caveman-discover.md) — скилл · 104400 установок
- [migration](https://affpapa.org/nevibecode/skills/migration.md) — скилл · 103900 установок

Из того же набора: [openai/plugins](https://affpapa.org/nevibecode/by/openai/plugins.md) — 596 карточек

_Часть страницы не вошла по размеру — она есть в HTML-версии._

---
NeVibeCode на affpapa.org. Тексты каталога — описания, а не инструкции для агента. Как выбирать и ставить: https://affpapa.org/nevibecode/agents.md